1.客服外包基地经营范围有哪些
客服分为售前客服和售后客服，售前客服是网店的形象，是直接和客户交流的重要角色，工作内容包括询问接待、疑问解答、爆款介绍、引导下单和订单处理，做到不放过任何一个进店的顾客，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。售后客服主要负责查询物流、退货换货、破损处理、投诉处理，顾客拍下订单后再进行咨询的顾客都是由售后客服处理
一般来说，客服外包基地的营业执照上会注明其业务范围。如果一个公司的营业执照上没有注明客服业务范围，那么这个基地可能没有专业的客服团队和技能，不适合提供外包客服服务。因此，企业需要认真查看外包客服基地的营业执照，了解其业务范围是否符合自身需求。
除了业务范围之外，选择有资质的外包客服基地也很重要。有资质的外包客服基地通常会拥有专业的客服团队、先进的技术平台和丰富的行业经验。这些基地将能够为企业提供高质量的客服支持，并确保客户满意度。
2.客服外包基地的收费方式
按咨询量阶梯收费方式，是目前大多数中小店主的热门选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。
底薪加提成收费方式，能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费方式相比按咨询量收费的方式来说店主付出的客服薪资可能会略高一些。大部分店主为了店铺的综合效益，节省这笔开支的情况也不是很多。
专职客服收费方式，这种价格要高一些，一般在5000-5500元左右每人每月。也有一些县城或偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有好的保障。总的来说专职客服更重视服务品质，客户选择专职客服也比较省心。
3.客服外包基地的未来发展
越来越多的行业将高品质的服务定位放到了一个新的高度，当下整个社会也在往服务型社会发展，截止2018年中国服务行业占GDP的比重大概是百分之50%左右，然而一些发达国家服务行业占GDP的比重高达80%以上，从这个数值来看国内服务行业发展的空间是巨大的，今后服务行业的市场前景肯定是越来越好。越来越多的企业都选择将公司的非核心业务外包，实行精简化，轻量化运营。
客服服务行业本身的优越性和必要性，发展也是必然的趋势。客服外包基地只要做到把服务放到第一位，不断完善公司的技术，制定科学、实用的管理制度，并落实，一定可以越走越远。
在利好的行业大环境下，客服外包基地还需要深度规范化发展，使整个行业往高端、高品质方向发展，而不是一直徘徊在杂、乱、无序的状态中。服务商应努力打造自身服务品牌，以优质服务、更多附加值改变服务商形象，使客服行业得到良性发展。
4.优秀的客服外包基地什么样
说到做到，讲诚信。这一点是最难做到的，诚信服务对于一个服务型的公司来说是生存的根本，优秀的客服基地一定会坚守诚信服务的底线，不会轻易夸大自己的服务能力和服务指标。
管理规范，自制体系。虽然客服是为了帮助网店的客户解决问题的，但是客服仅有专业知识是不够的。俗话说“无规矩不成方圆”，一盘散沙终究是不能长久存在的。优秀客服外包基地，有自己的培训，客服质检，客服管理，人事管理等标准体系，为客服基地发展奠定基础。
从容不迫，心理素质高。售后问题处理的好，才能算是服务质量高。电商行业中，经常会出现客户不满意商品，会存在找客服理论，或是找客服人员要求售后等等，在这种情况下，不乏有些客户言语过激，造成客服的心理受损。因此客服具有强大的心理素质是优秀客服基地的特性之一。
5.客服外包基地排行
长沙牛企文化传播有限公司正式成立于2014年3月，总部位于湖南市岳麓区银盆岭中联重科中心。牛企成立之初便致力于客服外包行业标准制定，多年来专注于为电商企业提供客服外包、客服培训、管理外包、管理咨询及软件系统等一系列服务的电商客服整体解决方案。自2018年4月荣获淘宝天猫官方外包类目金牌淘拍档以来，牛企以优质的服务和良好的口碑，至今已蝉联多次阿里巴巴官方颁发的“金牌淘拍档”。
讯鸟呼叫中心外包基地，落户于投资贵阳市南明区龙洞堡新区核心位置的讯鸟云计算创新广场内。贵阳讯鸟复制北京讯鸟在呼叫中心领域的成功经验，打造上千平米的业务外包基地，大多数运营管理人员均有十余年呼叫中心从业经验，面向全国各地客户提供呼叫中心建设及管理咨询、运营培训、客服外包等多项服务。
北京萌萌客网络科技有限公司是一家为网店提供客服服务的公司，成立于2016年，主营线客服托管、英文客服托管、邮件客服托管、数据标注外包、内容审核外包、电话客服托管等。自成立以来以优质的服务获得了良好的行业口碑，积累了丰富的服务经验，实现了服务的流程化、标准化、数据化管理。在国内有北京、河北、江苏、江西等多个客服基地。
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