1.电商客服外包合作模式
部分外包客服。部分外包客服，是企业占有一部分的客服席位，剩下的一部分客服找客服服务商提供，是企业因客服人员不足而选择的一种服务模式。这种部分的电商客服服务给企业，能解决企业因客服人员不足导致的订单流失等问题。而且，与自己招聘客服相比，部分外包也能检验把客服外包出去到底好不好，可以通过自营客服和外包客服之间的对比发现到底哪个方式更好。
全职外包客服。全职外包客服，是指店内所有的客服都由外包公司提供。这种客服外包服务可以为企业节省更多的时间，企业不必在招聘客服上花费更多精力，也不必花费大量时间培养客服。因此，它更适合那些想节省成本的企业减少招聘时间和招聘成本。
特殊活动外包客服。大部分接触过网购的人都知道，很多网络平台都会在618、双11、双12举行促销活动，很多购买者都会在这几天内消费。因此，在大型促销活动期间，顾客需求激增。但是在这个时候，几乎不可能招募到合适的客服。因此，为了满足节日促销带来的客户服务需求，商家会与外包客服公司合作，保证不错过任何一笔订单。
2.电商客服外包的方式有哪几种
专人坐席方式。根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。
按咨询量阶梯收费方式。一般按咨询量阶梯收费方式，客服价格在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。该收费方式目前比较受欢迎，得到了众多店主的认可，服务性价比也是非常高的，是个人店主和成长型店铺的最佳选择。
底薪加提成方式。个别店主倾向于底薪加提成的合作方式，因为采用底薪加提成的方式对客服销售积极性有一定的提升作用。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。
3.电商客服外包能提供哪些服务
电商客服服务外包平台是一种专门为电子商务行业提供客服外包服务的机构。这些平台致力于为客户提供一系列的客服支持服务，包括但不限于客服咨询、售后服务、退换货服务等作。为专业的客服服务商，客服外包平台有着丰富的行业经验和优秀的人才队伍，能够为电商企业提供高效、优质、专业的客服服务。
电商客服服务外包的服务覆盖面非常广泛，能够满足电商企业在各个方面的客服需求。在客服咨询方面，这些平台能够提供全天候在线客服，及时解答客户的问题，提供专业的建议和解决方案。在售后服务方面，它们能够提供快速的退换货服务，解决客户的后顾之忧，增强客户的信任感和忠诚度。此外，这些平台还能够提供一些特色服务，例如数据分析和市场调研等，帮助电商企业更好地了解市场和客户需求，优化产品和服务
电商客服服务外包的出现，为电商企业提供了一种更加高效、专业的客服解决方案。通过将这些繁琐的客服工作外包给专业的服务商，电商企业可以降低成本、提高效率，并且能够将更多的精力和资源投入到产品研发和营销等方面。同时，电商客服外包平台能够提供更加优质、专业的客服服务，从而提高客户满意度和忠诚度，为电商企业的长期发展打下坚实的基础。
4.电商客服外包的优势是什么
提供灵活的客服服务。商家可以根据自身需求灵活选择外包服务的时间和规模。在旺季或者促销活动期间，可以增加外包客服的数量，以应对高强度的工作负载。
提高客户满意度。外包客服具备专业知识和技能，能够更好地解决客户问题，提高客户满意度。同时，外包公司通常有完善的客服管理体系，能够确保客服人员提供一致、标准的服务。
提升店铺业绩。外包公司通常会建立完善的KPI考核机制，通过智能质检和全程监控来提高服务质量，进而提高订单转化率和店铺业绩。
节约企业运营成本。通过外包客服，企业无需承担招聘、场地租赁、培训等成本，从而降低运营成本。
5.如何选择电商客服外包公司
考虑性价比和长期合作的可能性。可以从价格、合作期限、合同条款、合作的可能性几个方面来考虑选择电商客服外包的性价比和长期合作的可能性，看看外包公司的的条件能否满足企业的需求。
关注电商客服外包公司的管理体系和团队素质。需要了解该公司的团队素质，是否拥有专业的客服人员、管理经验丰富的管理人员和技术支持人员等。了解该公司的管理体系，是否具有完善的培训体系、质量检测体系和风险控制体系。
了解电商客服外包公司的背景和实力。在选择外包公司之前，首先要了解其背景和实力。可以通过查询该公司的注册资料、业绩、客户反馈、行业评价等方面来了解其真实实力和业务水平。同时，也可以通过与该公司的工作人员进行沟通，了解其服务态度、专业能力和服务质量。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
