网店客服外包是近几年新型兴起的一个行业，也是从网店中衍生出来的一个行业，由于它出现的晚，一些没有接触过外包的网店对它还不是很了解，不清楚网店外包的作用是什么，觉得网店的事情自己都能处理，为什么要选择外包呢?因此，下面小萌就为大家介绍一下网店客服外包的作用。
客服外包是一种第三方服务，它是专门为网店提供专业优质的客服服务的。虽然网店也可以自己招聘客服，但客服是一个流动性很大的岗位，自己招聘网店很容易陷入招聘-培训-管理-招聘…的死循环中，而且如果没有及时招聘到合适的客服，店铺还容易出现无人管理的情况。也就是在这种环境中诞生了网店外包。外包的作用主要有一下几点：
1、管理更规范、服务更周全
托管人员的各种客服、劳动事务均有人力资源公司处理，并提供有关的社会保护、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。
2、减少繁琐流程，解放人力，降低成本，创造价值
免去办理各种琐碎的员工录用、保险申报、住房公积金办理等各种客服失误的流程，并且还解放了相关办理的人员，同时也解决了客服人员不足，专业技能不足，人员设备费用，避免重复操作，让店主有更多的时间和精力来经营店铺，或者陪伴家人、出去旅游、聚餐等等。
3、工作稳定
俗话说：铁钉的营盘，流水的兵。而外包公司人员充足，解除了长期人员的流失，人员缺少、没人值班的基本因素，从而达到稳定的销售。
4、提高客服人员的满意度，增强归属感
外包公司完善客服服务体系，解决了员工的后顾之忧，提高员工满意度，同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更加的强，忠诚度更加高。
5、提高客服的专业能力
很多店主由于自己没有客服的经验或者没有专业的培训系统，在培训客服的时候都是想到什么说什么，或者简单的让客服了解一下产品信息就上岗了，对于沟通的技巧和销售技巧根本就没有具体的培训，所以客服上岗后还需要自己摸索。但外包公司有自己的培训系统，进公司时就会进行专业的培训，在和网店达成合作后只需要在进行产品信息的培训就能正式上岗。
这五点就是网店客服外包的作用，也是很多网店店主选择外包服务的重要原因。
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