一提到老员工的管理问题,脑海中总浮现这样的印象:“说不得”,“积极性不高”,“倚老卖老”,“混日子”等等。总之,老员工不好管。
老员工是企业的重要资源和核心力量,往往在企业身居要位,具有较强的影响力和号召力。当元老级员工的言行举止违背了企业的规章制度、影响了企业的正常生产发展时,那么领导者就需要及时予以提醒,对其言行做出有效的制止和约束,使其回归到正常的轨道上来。
一、出于公心,全局心态
一些元老级员工因为个人利益未完全得到满足,在企业内部传播消极思想、散漫情绪,甚至仗着自己老资格,公然对抗领导,漠视新人,侵犯同事。如同坏苹果法则一样,对于元老级员工违抗企业制度、损害企业利益、触犯企业形象、破坏企业团结的言行举止,领导者若不及时予以警示,则其会肆无忌惮、变本加厉,最终“劫持”领导,“踩踏”制度,“架空”管理,甚至危及企业整体发展。
领导者管理老员工首先要师出有名,必须坚持一片公心、坚守一份职责,而非出于个人私心和偏见。只有在为了企业的发展、为了员工的利益,从全局的角度来对待时,领导者对元老级员工的敲打才能理直气壮、底气十足,才能让其心服口服、无可辩驳。
二、客观具体,抓住要害
领导者若管理老员工是一时兴起、毫无准备,漫无目的、随心所欲,则必然会丧失谈话主动权和管控权,导致事倍功半、适得其反。
所以,领导者必须要前提要以制度为框架,以事实为准绳,针对具体事项和问题,准确、客观。要就事论事,对事不对人,一针见血地指出其问题与错误,不翻陈年老账,不全盘否定,不借题发挥。
三、分清场合,择地批评
批评老员工,选择地方场合非常重要。不同的地点环境,所达到的敲打效果是千差万别的。在敲打他们时,要念其劳苦功高,照顾其自尊心,慎重选择场合地点,切忌不分场合环境,使其难堪,导致敲打结果不尽如人意。
四、差异对待,因人而异
对于明事理、有能力的,领导者不可长篇大论、没完没了,只需轻描淡写、点到为止,对方便会心领神会,从而自我纠错;
对于能力强,但有抵触心理的,需要注重方法,既要结合“闪电战”式的批评,使其被当头棒喝而自我觉醒,也需要实施“持久战”式的敲打,使其被渗透化解而主动诚服。
对于个别倚老卖老的,或软硬不吃,或暗中布雷,领导者警示这类员工时,就要精神抖擞地开展“阵地战”,既要避其锋芒,也要防止踩雷,然后搜集证据,公开正式地表明态度,不妥协、不让步。
五、找准时机,及时出击
当面对的问题是持续性、常规性的,需要做到事前预防敲打,有备无患而不搞突击战术;
当面对的问题是突发性、紧急性的,需要做到事中立即敲打,正当其时而不可拖泥带水;
当面对的问题是已发生、可以挽救的,则需要做到事后总结批评,亡羊补牢而不能秋后算账。
老员工是企业的宝贵资源,认同企业的文化、熟悉公司的业务流程、工作稳定性也较强,除了有管理的方法之外,还需要建立长期的用人机制,平衡好新老员工的关系。
1、明确奖惩机制,树立榜样文化
首先,要充分尊重才员工,让老员工参与讨论公司管理问题;其次,要建立明确的奖惩制度,对于表现好的老员工,及时给予奖励,并以此为榜样,立标杆。最后,每年举行老员工奖励仪式,结合不同工龄与其表现给予奖励。
2、设计晋升机制,促进老员工成长
企业关注老员工,关键是要让老员工不断增值,让他们感受到企业更多的关注与培养。除此之外,企业还应关注老员工的职业发展期望,避免千军万马过独木桥,应设计除管理通路以外的其他晋升通道,如研究类、销售类、生产类等多技能类晋升通道,为老员工“量体裁衣”,帮助他们在企业中获得最佳职业发展。
3、建立考核机制,实施优胜劣汰
一个企业发展壮大的过程,就是一个不断地淘汰落后员工的过程,老员工企业也不例外,过度地纵容、宽容、包容那些“落伍”的老员工,就是对其他优秀员工的一种打击与排斥,因此,老员工企业必须按照考核制度,用业绩说话。
4、建立轮岗机制,培养新人
很多企业发展到一定阶段之后出现一种现象,众多关键岗位和管理岗位被一些老资格员工把持,不但阻碍新进人员的晋升,而且无形中增加企业的用人风险,甚至出现老员工集体“绑架”企业的现象。所以,企业应该未雨绸缪,随时注意接班人的培养,在一些关键岗位始终保持足够的人力资源储备;建立岗位轮换制度,避免核心技能和关键岗位长时间掌握在个别人手里;人力资源部门要保持对人才市场的持续关注,以便随时能够找到企业需要的替换者。
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