客服人员流失概率高的原因可能有以下几点：
1. 缺乏职业发展前景和晋升机会。如果员工看不到自己在公司中的未来，或者认为自己的职位在公司中没有上升的空间，那么他们可能会感到沮丧并寻找其他的机会离开公司。
2. 低薪酬与福利待遇。如果你的公司的工资低于行业平均水平或员工的付出未得到相应的回报、或者是福利政策不如竞争对手等都可能导致人才流失。
3. 工作环境不佳。包括工作氛围紧张、工作压力大、工作时间过长等问题可能会导致一些人选择离职。
4. 对新事物的好奇心以及较高的逆反心理。客服人员的年轻化是这个岗位的一大特点，许多年轻人之所以从事这个岗位是因为这份工作可以锻炼自己并且磨练专业技能。然而也有一部分年轻的同事在经过一段时间的历练后发现其实还有很多其他的可能性会对此产生好奇心而想要去尝试一下新的工作内容和生活方式，因此也可能会出现高流动率的情况。
5. 公司品牌影响力不足和管理制度不健全也可能导致客服团队的流动性强。例如有些小型企业可能由于品牌的知名度和美誉度不高而导致企业的业务规模难以扩大同时招聘难度大增，这也会让在职的员工看到自身发展的局限性从而萌生去意。此外，管理制度的不完善和不规范的管理模式也可能是辞职念头产生的诱因之一。
6. 一些负面情绪的影响也不容忽视如家庭因素和工作冲突等等也是造成客服团队成员频繁跳槽的原因之一。
7. 其他外部因素的影响比如社会舆论和市场动态变化等也对客服工作人员的留任造成了压力和挑战 。
综上所述，针对以上情况，提供更好的职业发展空间和培训计划，提高薪资和福利待遇，营造良好的工作环境和加强企业文化建设都是有助于降低客服人员流失的概率的措施。
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