做客服需要学会的技巧 客服的说话技巧

今天，萌萌客客服外包公司的笔者要为大家介绍的是做客服需要学会的技巧，希望能帮到大家。

1、熟练操作系统、学会使用工具。

客服在工作中可不单单只是打打字回复服工作时需要操作一些订熟练掌握操作系统的方法作效率。

当你还在苦恼每天都要回复成百上千的重复性问题的时给自己找一个小助理——智能客服，为自己排忧解难，解决大部分重复简单的顾客问题。

2、良好的沟通能力。

客服工作充斥着大量的沟通，每个客户的性格不一样，也不一样。特别是售后客服，有些客户是带着负面情绪来进行咨询的，这时我们需要倾听客户、了解客户、引导客户，先倾听客户的诉求，安抚好客户的负面情绪再处理问题，将沟通的节奏掌握在自己手里。

同时，在客户服务过程最忌讳的顾客争高低的做法，让我们但不利于解决问题而且容易激化矛盾、让客户产生非常差的服务体验。

3、客服应该掌握的说话技巧。

每个人都不想被拒绝，但作为一个客服，也不能保证客户需求一定能得到满足。当客户提出不合理的要求，不能满足时，就需要拒绝客户，但想要做到拒绝客户而又不法，可以拒绝后给客户理平衡。

与客户的沟通得在一个频道上才能聊下去。在与客户沟通时，要快速判断对方的语言环境，营造与对方相似的氛围，如共同的爱好、共同的地域。使用对流，可以缩短交流距离。

在销售中，通常是顾客提出的问一个好的客服应该要知道如何去提问。其实这有很多的技巧，其中之一是给顾客提供选择题决定，并使沟通更容易。

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