随着天猫淘宝店铺竞争压力越来越大，客户对服务质量的不断提升，第三方客服外包被众多电商主所接受。由于每家网店经营类目不同，所以合作客服外包的方式也有所变化，以下是几种常见的客服外包方式。
一、全时段外包
这种方式是将店铺的客服工作完全交由第三方外包公司负责，涵盖了从店铺的营业时间开始到结束的所有时间段。外包公司会安排专业的客服团队，按照店铺的要求和规范，处理客户的咨询、投诉、售后等各种问题。全时段外包能够确保店铺在任何时候都能为客户提供及时的服务，避免因客服不在岗而导致客户流失。
二、部分时段外包
部分时段外包是指店铺根据自身的业务特点和流量高峰，选择将特定时间段的客服工作交给第三方。例如，某些店铺在夜间或节假日的咨询量较大，而自身无法安排足够的人力进行应对，就可以选择在这些时段与外包公司合作。这种方式既能保证重点时段的服务质量，又能降低成本。
三、临时外包
当店铺遇到特殊情况，如促销活动、新品上线、大型节假日等，短期内客服需求急剧增加时，可以选择临时外包的方式。外包公司会根据店铺的要求，迅速调配人员，在指定的时间段内为店铺提供客服支持。活动结束后，合作即告结束，具有很强的灵活性。
四、按业务模块外包
除了按照时间来划分，还可以根据客服业务的不同模块进行外包。例如，将售前咨询客服外包给一家公司，将售后处理客服外包给另一家公司，以充分发挥不同外包公司的专业优势。或者将旺旺客服、电话客服、微信客服等不同渠道的客服工作分别外包。
五、混合外包
混合外包是结合上述几种方式的一种综合性合作模式。例如，店铺在平时采用部分时段外包，遇到大型促销活动时采用临时外包，同时将某些复杂的售后问题交由专业的售后外包公司处理。这种方式能够根据店铺的实际需求，灵活组合各种外包方式，以达到最佳的服务效果和成本控制。
以上是常见五种客服外包方式，大家可以根据店铺的类型、实际情况对号入座。如果店铺不属于情况，可以咨询正规客服公司，获得详细的外包方案。
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