现在实体店的竞争压力越来越大，风险也在不断增加，而电商行业相对来说要好做一些，所以很多人都把创业方向放到了这方面，天猫就是很多创业者喜爱的一个平台，但在电商行业也有一个问题需求商家解决，它就是客服的招聘和培训，对于这一问题，不少的天猫网店都会选择客服服务外包，为什么呢?
原因主要有以下几点：
1、节约成本
近几年，商场越来越不好混，为了保存体力，不少企业都在节约成本，以便来度过这个难关。而客服服务外包对于天猫网店来说就是节约成本的一种方式，因为外包后，客服的招聘、培训和管理成本就都由外包公司来承担，网店只需要承担服务费用就可以。
2、提高服务质量
外包公司通常具有专业的客服团队和先进的管理经验，能够提供更高效、更专业的服务。萌萌客客服外包公司的客服部付经理曾介绍，专业的客服团队能够更好地了解顾客的需求和问题，并提供更好的解决方案。此外，外包公司还可以提供24小时不间断的服务，满足顾客的不同时间段的需求，提高顾客满意度。
3、提高效率
外包公司的客服团队通常都经过专业的培训，具备丰富的行业经验和沟通技巧。他们可以快速响应顾客的问题，并给出专业的解决方案。同时，外包公司还可以对客服团队进行持续的优化和改进，提高工作效率和质量。这不仅可以提高顾客满意度，还可以提升店铺的业绩和口碑。
4、延长客服的在线时间
现在每个店铺都希望自己的客服能够长时间的在线，但由于店主既不能长期从事客服也不能保证自聘客服人员不辞职，所以很难保证网店客服的在线时间。萌萌客客服外包公司的客服部付经理曾介绍，外包公司的客服是7*15小时无间隙的替换班，节假日没有休息，这样天猫网店就不会因为客服的不足而流失店铺的顾客了。
5、增强灵活性
外包公司都是根据网店的需求灵活调整服务时间和人员数量，这样能够更好满足网店在不同销售季节和活动期间的客服需求。
这就是很多天猫网店会选择客服服务外包，如果您还有不理解的地方，可以再咨询小编，小编会尽自己所能的回复大家的。
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