如何监管电商客服外包团队

设置质检部门。领导不可能随时盯着客服人员工作，而且外包公司客服人员众多，领导也盯不过来，所以会设置质检部门通过系统监控客服人员的各项考核是否达标，比如首次响应时间、回复率、好评率、转化率、接待率等等，并且这个部门可以及时发现客服中存在的问题，以便及时调整，客服中不足的地方也好及时进行专业的培训。

分工明确，逐层管理。电商客服外包团队一般都是采用逐层管理的模式，总经理管理部门经理，部门经理管理小组组长，小组组长管理组员的方式，逐层把任务和责任分摊下去，分工明确，把详细的任务和责任分配到每个人身上，既方便管理，也方便追究责任，不至于除了问题，却不知道是哪里出的问题，更不知道该如何解决。

定期开会总结。这里说的总结不只是总结这段时间的经验，也是为了处理这段时间出现的问题。这样做主要是为了让管理层了解最近公司的具体情况，解决一些棘手的问题，同时也是为了管理者能合理进行下一步的安排。

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