专业客服外包公司的出现备受广大店主的喜欢和信赖,越来越多的淘宝店主将自己的客服业务托管出去。那么淘宝网店的客服都是选择外包吗?都是交给外包公司做的吗?
当然不是,虽然选择外包公司是网店未来发展的趋势,也有很大部分商家都选择了把网店客服给外包出去。但还是有一部分的店主处在要不要外包的思想斗争中,这些店主在观望外包的效果,害怕外包之后不能达到预期期待,甚至影响到店铺的成交量。
这种担心也是必要的,毕竟客服是直接对接客户的,如果客服不专业,不能很好的解决客户的问题,客户会对客服甚至是店铺产生不好的印象,从而拒绝下单,甚至还会对外宣传,更大范围的诋毁店铺,给网店带来巨大的损失。
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