【导读】
传统自建呼叫中心的重要成本之一是场地建设和租金。在一线城市甲级写字楼租用一个非常适合于呼叫服务中心主要用途的场地，费用可以包括活动场地装修、租金支出、日常经营管理人员费用、水费、电费、电话费等，场地费用占呼叫中心的成本控制结构约10%。自建呼叫中心的成本还包括系统的成本，这部分大概占比5%。
传统自建呼叫中心的重要成本之一是场地建设和租金。在一线城市甲级写字楼租用一个非常适合于呼叫服务中心主要用途的场地，费用可以包括活动场地装修、租金支出、日常经营管理人员费用、水费、电费、电话费等，场地费用占呼叫中心的成本控制结构约10%。自建呼叫中心的成本还包括系统的成本，这部分大概占比5%。
还有最重要的一项：人事费。人事费包括工资、性能、五保险、一金、节日费、加班费、工会、企业文化等。这一成本占呼叫中心成本结构的70%，是自建呼叫中心的最大支出。
而呼叫中心客服外包直接节省了企业租赁场地和建设场地的费，并且在人员薪金投入方面，由于外包，直接降低了相关的管理成本和杂费，节省了约10%-30%。再加上外包型呼叫中心的专业化发展程度较高，企业在业务活动流程进行外包后，可以通过专注于外包公司财务指标与业绩管理，而在实际成本管理上，按双方既定的报价执行付款与服务交付，企业的工作重心可以分析得到转化，从而能够达到降低成本最优的效果。
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