【导读】
KPI要明晰。选择呼叫中心客服外包服务和布置任务给员工是一个道理，KPI务必要明晰。当然了，这个KPI是双方都认同的结果，并不是由某一方单独制定的，最好以月为标准。
KPI要明晰。选择呼叫中心客服外包服务和布置任务给员工是一个道理，KPI务必要明晰。当然了，这个KPI是双方都认同的结果，并不是由某一方单独制定的，最好以月为标准。
工作进程要明晰。许多人选择了呼叫中心客服外包，往往只是等待结果!但是只看结果，往往就会存在一些“造假行为”!因为作为甲方，要了解项目的进程，有哪些工作是这周或者这个月要完成的，以及完成的效果怎样…，而这同样是检查他们工作的依据。
适当的表达出一些不满情绪。这一点大家要注意，外包服务很不错，但结果未必是做得好的，有时候取决于许多外在因素。但当企业把一些不满情绪表达给他看的时，他会有压力，会卖力点去完成事情，但也不要破口大骂，这样反而带来不好的影响。合作是为了解决问题，而不是激发矛盾，所以在表达不满时，需要把握好那个度。
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