找具有一定软实力的。客服外包公司的办公系统是否先进、公司的成功案例是否全面且令人信服、公司是否具有相关的客户服务资格、公司的电商客服外包服务经验丰富、公司管理的服务理念是否先进等都是外包公司的软实力。软实力好的公司必须高效运作。这就像具有高效软件系统的高性能硬件系统,这样就可以快速有效地工作了。
找有正规管理团队的。在评估服务提供商的管理团队是否正规时,我们可以看到其管理团队是否可以有效地工作,管理层是否有明确的分工,管理是否可以到位以及I由企业派遣的团队。要知道,优秀的管理者带出来的团队肯定不会差。客服是一项需要细致工作的工作,如果没有良好的管理,很难正确执行客服工作。
找具有降低风险能力的。雇佣一个客服1年就是几万,营销几万等费用,而且还不够专业。这样成本还高,如果选择客服外包降低了成本,降低了成本就是降低了风险,同时专业的操作团队更能提高店铺成功的几率。
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