【导读】
老客户是企业生存基础。企业想要长期生存发展，老客户就是最重要的一部分，开发一位新客户的投入一般都会是维护一位老客户的数倍，当我们把精力用去开发新客户的时候，老客户就会有一定程度的流失。而向新客户推销成功的几率是15%，而向老客户推销成功的几率是50%。
老客户是企业生存基础。企业想要长期生存发展，老客户就是最重要的一部分，开发一位新客户的投入一般都会是维护一位老客户的数倍，当我们把精力用去开发新客户的时候，老客户就会有一定程度的流失。而向新客户推销成功的几率是15%，而向老客户推销成功的几率是50%。
老客户为企业寻找更多商机。企业要持续发展，就要不断的创新。老客户在购买使用产品后，可以为企业反馈问题，哪里有问题哪里就有商机，在与客户交流时，可以了解到客户更多方面的问题及需求，从而发现更多商机，在今后做新品研发，或者产品升级时，有所参考，而不会没有方向。
老客户为企业来带新客户。企业在不断发展，就会需要更多的客户支持。每一个客户都是有一个行业圈子的，当老客户觉得这个客服外包团队不错，就很有可能介绍给朋友，这样就能带来高质量的新客户，要知道60%的新客户是来自老客户的推荐。
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