实力对比。目前客服市场还不成熟,还存在一些不规范的外包服务商,有些服务商租个办公室,拉几条电话线路,再招聘几名说话声音好听的女孩子,就叫呼叫中心客服外包公司了。因为没有其他优势,这样的服务商一般都喜欢靠价格来吸引企业合作,但他们除了价格便宜,根本不能提供高质量的服务,而且还严重扰乱了呼叫中心的外包市场,终究是要被市场淘汰的。
工作效率对比。企业之所以会选择客服外包服务,就是因为有大量的数据需要处理,要知道这种400电话数据是存在时间限制的,处理晚了会丧失商机的。比如客户是来咨询产品性能的,回复晚了可能已经和别的企业合作的,所以工作效率很重要。
价格对比。好的外包服务商价格不会太高也不会太低,但会合理。其实外包价格还是要根据的企业的预算,预算的多少直接决定了能够找到什么级别的外包服务商。可以选择底薪+绩效的收费模式的公司,按客服服务效果计费,性价比高。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。