第一、我们的店铺是什么类型?比如创业型的新店、成长型的网店、企业型店铺、品牌型店铺。
第二、如果外包给第三方服务商，需要他们提供什么样的服务或者解决什么样的问题?比如创业型店铺，需要外包客服解决暂时流量波动引起的客服人手短缺问题，需要售前、售后一体的客服外包服务，那么就必须注重客服费成本和服务分工和质量问题。如果是品牌型店铺，希望旺季时客服托管公司在不影响自身服务质量的基础上，帮忙解决一段时期的客服咨询问题，那么在挑选客服托管公司时，就必须注重公司的实力能否长期稳定的为公司服务。
第三、需要用多久的客服外包服务?是仅仅用于本次活动，还是旺季时使用或者可以长期都能使用?有了对自身的明确定位之后，就可以找到靠谱又专业的客服服务公司了。
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了解店铺产品的特点。不同种类的产品，特点也是不同的，有些产品专业性强，对客服人员的综合素质要求高，客服要理解产品，理解相关的专业知识，客服只有彻底了解了产品才能胜任这份工作。因此，根据负责人需要店铺产品的特点，来考虑对客服
2024-12-02
门店分布广的企业。在门店分布广的企业中，往往需要进行跨区域的客户服务。而这种情况下，企业往往需要招聘大量的客服人员，并考虑到客服人员的管理，培训和绩效考核等问题，成本较高。而将网店客服 进行外包，则能够有效地降低企业的成本，
2024-12-02
客服岗位需求量大。面对与日俱增的电商网店，对电商客服的需求量不断增加，于是很多电商主将客服的招聘难的问题提上网店管理的日程里。萌萌客客服外包商表示，客服作为网店的必备职位，很明显成了市场上的大缺口。
2024-12-02
线上交易可谓是当今的主要消费模式，网上业务越来越多、网店越来越大，仅凭店主是忙不过的。店主就要通过招聘专业客服人员，来分担一些占用时间量大并且不太重要的客服工作，但是专业的客服起步薪金就高，增加了店内支出;不太专业的招聘来又
2024-11-29
首先要明确拼多多店铺自身的定位。网店是属于小型、中型还是大型的，清楚了这点才好制定出具体的方案。不同类型的网店在选择客服外包公司时侧重点也是不一样的：大型网店对人员的需求量会比较大，在制定需求的时候需要考虑外包公司的规模和
2024-11-26
如何选择可信赖的快手客服外包公司
如何选择合适的电商客服外包公司
网店该如何正确选择客服外包公司
萌萌客客服外包服务商教您如何正确选择客服外包公司
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