【导读】
一、不敢真正地管理。做客服主管不敢真正发什么话和新的措施去管理，一般都是怕不能服众，说白了就是怕自己管理的客服岗会不听指挥。再者就是担心会被领导或者下属质疑自己的客服专业度不够。潜意识中还是觉得自己还是那个业绩出色的客服角色，而不是一个管理者。
一、不敢真正地管理。做客服主管不敢真正发什么话和新的措施去管理，一般都是怕不能服众，说白了就是怕自己管理的客服岗会不听指挥。再者就是担心会被领导或者下属质疑自己的客服专业度不够。潜意识中还是觉得自己还是那个业绩出色的客服角色，而不是一个管理者。
二、不敢承担责任。很多刚当上主管的小伙伴，仍然有做客服时候的事不关己高高挂起的明哲保身的惯性思维。客服有什么问题，只会把问题就指在客服个人身上。这样一来，在客服外包公司的负责人眼中只会觉得你是一个没有团队意识，没有责任担当的管理者。
三、只关注自己店铺，不会学习与提升。有的客服主管觉得自己每天要处理店铺大大小小的问题、培训、开会，还要专注店铺的咨询转化率和退款率，已经没有时间去学习和准备其他能优化内部团队的惩罚措施了。但是这样长期下去，并没有对客服有什么实质性的管理措施和帮助，就会导致客服内部的意志消沉，客服流失率高很多时候就是因为这个原因。
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