1、沟通准绳：态度热情准绳丶不直接否认客户准绳丶主动沟通准绳。
2、接待流程与办法：经过恰当的迎客丶讯问等方式判别理解客户的需求，从而做出应策。然后解答客户的疑问和需求，最后促成买卖。
1、认识关联销售：理解关联销售的定义和重要性。
2、关联销售四部曲：关联模型丶引荐筹划丶接触点投递丶反应优化。
3、关联销售的三个关键：关联最佳机遇丶关联产品引荐丶关联最优效果。
4丶订单催付：催付五部曲：选择订单丶把握机遇丶匹配工具丶制定话术丶结果备注。
1.作为一名网店客服，要具备适度的自信心，既不能毫无自信、畏缩不前，也不能盲目自信。
2.网店客服在工作过程中，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说讨价还价、谩骂侮辱、恶意中差评等，这就要求客服人员具备一定的应变力，沉着冷静，有理有节，灵活应对，特别是在处理一些客户的恶性 投诉 的时候，要处变不惊。无论顾客采取什么方式，我们决不能乱了自己的阵脚。
3.要有一定的抗打击能力。
