检验客服外包服务好不好的方法

随机抽检，最原始也是最简单的抽检方式，很多中小型客服外包中心都采用这种质检方式。随机抽检最大的问题就是，质检员随机性，质检员会根据工作强度或者员工关系进行抽检工作的“调整“。

首先要从客户角度了解对服务质量的需求，分析客户服务现状，确定核心问题，再建立完善的服务质量检测流程和标准，明确评价指标和方法。

第一阶段：合规性检查。主要用于检测客服外包人员是否按照企业要求的标准话术与客户进行沟通，比如开场白、结束语是否说到，对话中用语是否礼貌等。同样可对客户回复内容进行检测，判断客户在通话过程中是否满意，或出现抗拒、投诉等情况，

人工智能语音质检。人工语音机器人能够在客服与客户交流过程中，通过语音识别系统将语音转化为文字，并且通过前期企业录入系统中间的关键词、业务关键点、流程备注、话语重复次数要求等业务模型和服务模型要求对业务员进行业务质检。

制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各种标准制度，这样客服外包中心进行日常检查时才可以判断出客服的工作效果。