【导读】
在语言表达上改用正面积极的话术，质检点评不再格式化、标准化，化生硬为温度，让大家感觉见字如见面。比如：在帮助提升亲和力时，我们会这样点评：每天接很多电话，是不是有时候也会觉得很疲倦，累了就小休下，疫情期间多喝点水，有利用抗病毒，保重好身体，才能精神饱满地投入下一个遇见。
在语言表达上改用正面积极的话术，质检点评不再格式化、标准化，化生硬为温度，让大家感觉见字如见面。比如：在帮助提升亲和力时，我们会这样点评：每天接很多电话，是不是有时候也会觉得很疲倦，累了就小休下，疫情期间多喝点水，有利用抗病毒，保重好身体，才能精神饱满地投入下一个遇见。
质检员走到前线员工身边，扮演现场答疑的角色，适时帮到客服，力争多下台席。与此同时，走动式质检也为检验员和前线员工提供了一个人性化、有温度的互动交流环境，通过接触传递温度，透过交互增进共识，让业务再造和提质增效工作在前后台协同意识的同频共振中持续改进完善。
积极帮忙，当客服突增时，需要检查人员时，检查人员上;当后台工单吃紧，需要检查人员时，检查人员上;检查人员随时扮演救火队员角色，出现在最需要的地方。
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