【导读】
具有饱满的工作热情和认真的工作态度。一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个优秀客服人员的一个先决条件。
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具备熟练的业务知识。优秀的外包客服会不断努力学习，争取熟练掌握各方面的业务知识，准确无误的为用户提供产品咨询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。
拥有较强的自我约束能力。很多时候，外包客服在回答客户的时候，会有很多素质低下的客户，遇到这些客户的时候，如果自我约束能力不强，很难控制好情绪，最终导致客户的流失。
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