由于网销行业的发展，导致电商行业兴起，同时也产生了许多依附电商行发展的第三方行业，其中客服外包就是最典型的第三方服务，店主如何选择正规的外包公司合作能够降低客服成本，提高店铺转化率，那么什么样的外包公司比较正规，该如何分辨一直困扰店主，下面小编就来为大家解答。
要想知道什么样的外包公司比较正规，主要从外包公司的服务资质、外包客服的素质以及客服管理方面考察。
一、资质要硬
网上的外包公司信息比较多，有些外包公司的官方网站做的非常好看也非常高级，很容易给人一种正规的感觉，但是官网做的好看不一定外包公司就是正规的公司，因为官方网站上所展示的内容都是客服公司负责人想让店主看到的，它并不能完全代表客服公司，因此在选择客服外包服务时店主不要被表象所迷惑，一定要着重查看外包公司的资质，具体包括公司成立时间、公司注册资金、公司规模等方面。
二、客服素质要专业
由于客服人员是卖家与买家之间的纽带，因此客服人员的综合素质非常关键，不论是服务态度还是沟通技巧，客服人员代表的都是淘宝店主，因此店主在选择外包公司的时候一定要着重把关客服人员的综合素质，怎么把关呢?主要看外包公司有没有专业的客服培训系统，专业的客服培训系统是对客服素质保证的关键因素。除此之外在对客服人员的素质进行考察的时候，店主可以向外包公司的负责人了解情况之外，还可以亲自与客服人员沟通，这样更容易分辨外包公司是否正规。
三、管理要硬
与自聘客服相比，外包公司的客服人员在组织性和纪律性应该更具优势，因此店主在进行选择的时候，也一定不要忘记了解客服公司对客服人员的管理工作，如果外包公司有一套非常完善且严谨的客服管理制度的话以及客服激励制度，往往意味着该外包公司的客服人员质量较高，反之其服务质量则没有保障，这一点需要店主格外注意。
以上就是小编为大家解答的关于什么样的客服外包公司比较正规以及如何分辨的内容，希望小编的文章能够对大家有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。
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