客服，一听这个职位，嗤之以鼻，很不屑，淘宝客服，谁都可以做，只要会打字聊天，就No problem，所以在卖家运作店铺的过程中，重心都放在了推广、运营等方面了，却忽视了淘宝客服。萌萌客认为这是对淘宝客服认识的一个误区，一个好的客服创造的价值绝不亚于推广的效果。下面我们来看看会销售的淘宝客服都做了些什么工作!
首先，促成订单交易
网店客服其实跟实体店的销售员是一样的，同样的店铺，同样的产品，同样价格，销售水平都会存在很大的差异，实体店是如此，网店更是如此，网店甚至更考验一个客服的销售能力。为什么?因为网店没有办法真实的感受实物，除了看照片和详情介绍，更需要客服的销售能力，沟通能力，是否能促成交易。
其次，提高客单价
什么是“客单价”?行业内的并不陌生，说通俗一点，就是一个客人下单的总价，来举例说明，比如，卖女装的客服接待的客户，买了一条裤子，这时候可以推荐上衣，搭配色彩啊等很好，一起买还可以优惠多少，还只需要一次邮费，还能赠送一双纯棉袜子等等，具体怎么聊，看产品体系和利润空间。也要针对不同消费水平的客户聊，有的人在意价格，有的在意搭配风格穿着效果，这个都是要灵活把握的。
再次，待客人收到货之后，可以引导客户及时确认收货及好评
客服需要引导客户及时收货，现在很多客户都是等系统默认收货的，周期是10天，而很多新开的C店是没法提前收款的，只有店铺正常运作一段时间后才有提前收款功能，这样就影响整个资金周转次数，做生意，资金周转次数是很重要的;客服还需要引导客户全5分好评，也是可以编辑成快捷短语，鼠标一点即可发出。
最后，提高回购率
一个店铺要想长期运营，是需要回头客的，不能只顾着开发新客户而忽略了老客户，客服的职责不仅仅是这些，还需要懂淘宝的规则，这5个是主要的职能，所以说客服的水平是很重要的。
一名优秀的淘宝客服可以为店铺做很多工作，不仅能够销售的更多，甚至为店铺树立了很好的形象，留得住老客户，也吸引着新客户。北京萌萌客专注于电商客服外包多年，经验丰富，是客服外包的最佳选择。
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