哪些企业需要邮件客服？

邮件客服就是以邮件为媒介与客户进行沟通解决问题的客服人员，大家对邮件客服比较陌生，不像其他客服那么好理解，觉得邮件客服的服务范围比较狭窄不是每个公司必备职位，其实很多大型企业都会设有邮件客服部门，下面小编就给大家介绍一下哪些企业需要邮件客服。

1.大型电商企业

比较大型的电商企业不光有在线客服还要有邮件客服，因为很多店铺合作问题都是通过邮件联系商家的，而在线客服主要是服务顾客关于产品和售后问题，关于合作的问题都是通过邮件进行沟通。

2.流量较高的博客

博客是许多人都爱的一种内容平台，比如新浪、豆瓣这种博客企业都是需要邮件客服，许多文章收到平台屏蔽或者新浪账号被封等问题，都是通过邮件来重新向平台申请才能通过或者发邮件向平台管理员询问情况，所以邮件对于这种博客类型的企业尤为重要。

3.跨境电商企业

跨境电商行业由于接触的都是外国人，而外国人的生活习惯和交流方式和咱们中国人很不同，他们更喜欢用邮件作为联系的一种方式，所以很多外国顾客遇到产品或者服务问题都是通过邮件联系客服人员，客服也是通过邮件帮助顾客解决问题，所以邮件客服对于跨境电商企业也很重要。

4.大型互联网企业

大型互联网企业比如腾讯等不光有电话客服还要具有邮件客服，邮件客服主要是为qq邮箱进行服务，qq邮箱是腾讯平台内容产品接收消息的渠道，比如我登录微信可以选择qq邮箱接收验证码更改qq密码也需要qq邮箱接收验证码、客户给qq发信息也要发到qq邮箱等而如何保证qq邮箱正常服务客户，需要邮件客服的努力维护。

以上就是小编为大家总结的关于哪些企业需要邮件客服的内容，希望小编的文章对大家有所帮助，邮件客服在客服行业也很重要，也是客服行业的重要组成部分。

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