在小米有品店铺,售后客服话术和售前客服话术一样,也是深受重视的,好的售后客服话术能快速解决店铺的售后问题,提高顾客整体的购物体验。说了这么多您也猜到小编今天分享的内容了吧,没错,就是小米有品店铺售后客服的常用处理话术。
一、照顾顾客的情绪,感同身受
1、您别生气,我很理解您现在的心情。
2、您先别着急,我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗。
3、我非常理解您的,要是换做是我,肯定也是非常生气的。您先消消气,可以给我们几分钟先核实一下情况,一定给您满意的答复好吗。
4、实在是抱歉,给你带来这么多麻烦了。你别着急,我们一定帮您解决好这个问题。
二、如何处理好售后问题
1.漏发错发:亲,由于本店宝贝很受欢迎,买的人多,工作人员忙不过来,由于疏忽漏发错发,我们深感抱歉!我们会尽量改善,使每个下单的人都能按时间顺序安排货物,并避免错发漏发的情况发生
2.产品问题:亲,确实很抱歉,因为生产过程有一些瑕疵,所以造成的质量方面会稍差一点,我们也跟厂家反映过这个问题,下次绝对不会再出现这种情况,我们也会加强发货前的检查,尽量做到万无一失。祝您购物愉快!
3.物流问题:由于当地天气原因导致装运延误,我已经联系了快递公司的老板,真的非常抱歉,快递耽误了那么久,给你带来了麻烦。宝贝还有后续问题都及时联系我们,优先处理哦。
遇到售后是很正常的事情,但是客服一定要以优质的服务态度去面对顾客,不可火上浇油,如果能够用好的态度对待顾客,那还是可以和好的解决的。
三、实在满足不了顾客的要求,也要适时拒绝
1、先生,您是我们的客户,让您满意是我们的工作职责,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解。
2、先生/女士,我非常理解您的心情,但是我也深感抱歉,您现在提到的要求我们暂时无法满足,先把您遇到的问题反馈给对应的部门,回复后再联系您可以吗?
3、您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解。
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