京东服装店售中客服的意义和主要工作内容

服装网店是很多人喜欢逛的一类店铺，而在整个购物过程中，和消费者沟通时间最长的就是售中客服，今天小萌想为您介绍的就是京东服装店售中客服的意义和主要工作内容。

京东服装店售中客服的意义

京东服装店售中客服的服务内容是指在店铺产品的销售过程中为顾客提供的服务。售中客服与顾客进行充分沟通，深入了解顾客需求，协助顾客选购最合适产品的活动。

售中客服服务的目标是为顾客提供性能价格比最优的解决方案。针对顾客的售中服务，主要体现为销售过程管理和销售管理，销售过程是以销售机会为主线，围绕着销售机会的产生、销售机会的销售控制和跟踪、合同签定、价值交付等一个完整销售周期而展开的，是既满足客户购买商品欲望的服务行为，又是不断满足客户心理需要的服务行为。

京东服装店售中客服的主要工作内容

1. 通过在线系统和顾客沟通，解答顾客提出的各种问题，达成交易;

2. 熟悉店内宝贝的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答;

3.对于店内进行的活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，并仓库及时沟通;

4. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题.处理售后退换货及评价问题，协助领导完成各项工作;

5. 以引导顾客购买为主,需兼有协调处理一般性售后问题的能力;

6.熟悉商品特点及卖点，了解客户需求，主动引导顾客下单;

7.负责订单跟踪与信息核实，对于未付款订单，了解未成交客户的情况，及时催促成交;

8.在线为顾客处理售后问题，包括发货、物流跟踪、维修件或退货跟踪等售后事宜并提出改善或优化建议;

9.主动、积极完成客服主管分配的其他工作安排。

今天就为您介绍到这里，希望能帮您解答心中的疑问。

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