不管是售前客服还是售后客服，卖服装的客服还是卖鞋子的客服，只要是淘宝客服，上岗前都要通过专业培训和考试的。那么客服的专业知识考试题都有哪些呢?
一、选择题
1、破损漏液/漏发/错发均需在几小时反馈给客服才能进(A)
A、签收后48小时
B、签收后24小时
C、签收后12小时
D、签收后7天后
2、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的?(C)
A、通过QQ的方式
B、通过邮件的方式
C、通过千牛的方式
D、通过旺信用与客户交流
3、淘宝网不能用哪种方式付款?(C)
A、支付宝
B、网银
C、财付通
D、信用卡
4、在卖家发货后，客户发现颜色拍错了，客服和客户交流的时候应该怎么处理?(D)
A、让其申请退款重拍
B、投诉维权要求退款
C、让淘宝小二介入处理
D、客服查看订单发货状态和时间，想仓库了解快递是否取走，如果未取走，通知仓库暂停发走，更换颜色。
5、客户下单，卖家未发货前，客户发现颜色拍错了，客服和客户交流的时候应该怎么处理(D)
A、拒绝更换颜色
B、投诉维权要求退款
C、让淘宝小二介入处理
D、客服在订单上备注，并通知仓库更换颜色。
6、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎样处理(B)
A、直接帮客户修改订单，让客户付款
B、告知客户，商城店铺是不能修改订单价格的，很抱歉只能按销售价购买
C、直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝
D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改
7、客户拍下订单，几天内不付款会自动关闭交易?(B)
A、2天
B、3天，特殊活动期间在30分钟
C、48小时内
D、24小时内
8、店铺优惠券在一张订单能使用几张?(A)
A、1张
B、2张
C、3张
D、4张
9、店铺优惠券和商品优惠券有什么区别?(B)
A、店铺优惠券可以在所有店铺使用
B、商品优惠券只能在购买某个指定商品时使用
C、店铺优惠券和商品优惠券一样
D、店铺优惠券和商品优惠券不可以叠加使用
10、客户拍下宝贝不想要了，在退款是，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客服应该怎么处理?(B)
A、直接让财务退款
B、联系客户，跟客户交流协商，修改原因多拍/错拍/不想要以后再提交财务退款
C、威胁客户让其修改退款原因
D、不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理
11、以下对淘宝评价体系的观点不正确的是(C)
A、“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。
B、淘宝评价期间为：交易成功后的15天。
C、如一方在评价期间内作出“中评”或“差评”，另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价。如双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价无评价积分。
D、“中评”或者“差评”在评价后30天内，评价方有一次自主修改或删除评价的机会，可以选择修改，仅限修改成“好评”，也可以进行删除。评价经修改以后不能被删除或再次修改。
12、客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做(如买到包邮产品加不包邮产品)(B)
A、我不会改邮，您就这么付吧。
B、请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的。
C、之前不是说了不能免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔。
D、等会儿，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚
13、客服的服务宗旨是什么(C)
A、有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情;
B、高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理;
C、让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切要求;
D、客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做;
14、客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理(C)
A、一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
B、跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C、首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则;
D、跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
二、判断题
1、所谓处理异议，就是针对顾客的疑问、不满，进行完全解答的过程。(√)
2、作为客服，要做到与顾客永不争辩。(√)
3、无论哪种催款方式，工作的核心要点就是要礼貌，学会设身处地为顾客着想，以便顺利完成催付。(√)
4、作为淘宝客服，要客观的职业的介绍竞争()手，不诋毁，不贬低。(√)
5、道歉，道歉，再道歉是作为淘宝售后客服第一步要做的工作。(√)
6、任何事情都有轻重缓急之分，淘宝售后问题也不例外。(√)
7、从结果的严重性来讲。差评问题比物流问题紧急很多，再同一时间发生时要优先处理差评问题。(√)
8、物流公司掌握着商品送达速度的“生杀大权”。(√)
9、差评直接影响店铺动态评分和店铺的累积信用。(√)
10、买卖双方达成换货协议的交易，如卖家收到买家退回的商品后逾期未再次发货的，淘宝有权退款给买家。(√)
11、纠纷退款率=纠纷退款笔数X支付宝成交笔数。(×)
12、客服的询单转化率一般达到50%算合格。(×)
13、咨询人数越多，客服的业绩反而越差。(×)
14、店铺接待压力大不会直接影响客服平均响应时间。(×)
15、客服()产品的熟悉度不会直接影响客服平均响应时间。(×)
16、客服的打字速度不会直接影响客服平均响应时间。(×)
17、在打电话跟顾客沟通的过程中，一定要保持微笑。(√)
18、顾客向你咨询商品信息时，你直接回复“请去看商品详情”。这种做法是正确的。(×)
19、客服工作需要具备良好的心态。(√)
20、早上8点是给顾客打电话最好时机。(×)
三、简答题
1、下列女装类目商品中，哪个是错误发布的?
答：背心裙发布在半身裙类目下
2、淘宝网禁止出售滥用品牌名称的商品，请找出滥用品牌名称的商品?
答：仿路易威登的古奇女士珍品皮包
3.请选择商品没有错放类目的情
答：表带放在手表配件下
4、以下哪种情况属于违规发布商品?
答：天堂伞的标题中包含文字 太阳城伞 红叶伞 totes伞
5、下列旅游景点门票商品中，哪一个商品不是违规广告商品?
答：海底世界门票标价10元，商品描述中写原价是100元，现特价10元销售
6、在以下描述中找出商品描述一致的正确答案?
答：标题、图片都是长袖衬衫
7、找出商品属性与发布商品所放置的类目一致的?
答：空调放在家用电器下
8、淘宝对卖家发布的商品数量是否有限制?
答：都有限制
9、哪件折扣券商品没有放错属性或类目?
答：商品为40元的帽子，放在价格区间为10元-100元价格区间的属性下
10、女装/女士精品类目下，以下商品发布在正确的二三类目下的是?
答：披肩发布在短外套下
11、下面哪类鲜花类目发布的商品不属于违规现象?
答：花架可以发布在家具/家具定制/宜家代购类目下
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