小合作要放下眼前的利益彼此平衡，大合作要放下身份彼此成就，一辈子的合作要放下脾气，彼此融合。不论是哪种形式的合作，最重要的永远是沟通问题，客服外包合作也是一样，如果合作的双方沟通不好，就没有合作的基础。下面我们就谈一谈客服合作的沟通问题。
良好沟通是合作的保障
甲乙双方建立客服外包合作之后面临的首要问题就是沟通问题，培训要沟通，客服上线要沟通，实施具体工作要沟通，工作改善和提高要沟通，总之沟通是不可或缺的环节。双方有良好的沟通基础作为保障，合作就没有间隙，这样合作才会完美，合作的才能长久。
一旦双方沟通不好，一有问题就相互抱怨，那么可以说后续的工作是很难开展，就算能够勉强开展，相信工作效果也会大打折扣。因为最终的工作都要落实到具体的自然人，没有良好的沟通人与人之间也不会相处的融洽，更不要说能相互配合将工作做好了。
合作双方应有的沟通心态
不论遇到了哪种棘手的问题，客服外包的合作双方一定不要相互抱怨，都要以平和的心态来沟通具体的问题，不论是建议或者是指出问题都要平静的沟通，假如一顿指责，一顿批评只会让对方更加抵触和反感，反而对沟通和合作不利。
人都会有心情低谷的时候，在这种时候做决定或者沟通问题就一定要慎重了，一句话没说好就会造成误会，这时候的心态把控要更加注意了，最好不要在这种特殊的时候说过多的话。
沟通之后的工作开展
合作双方沟通后确定下来的问题或者改善方法一定要及时的去执行，没有及时的去做就会造成沟通的误会，会导致之后的沟通更加困难，也会降低双方的信任基础，缺乏信任作为基础，沟通就更加困难了。
良好的沟通会使客服外包合作双方的工作变得极其简单，极端的沟通方式会降低彼此的信任度和好感度。相信大家都喜欢轻松的工作环境和简单的处事方式，合作双方能够简单轻松处事的前提就是双方都有良好的沟通方式。
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