天猫客服每天都会接触到各种各样的顾客，有的顾客很好交流，但有时也会遇到一些比较刁蛮的顾客，这时如果客服没有控制好自己的情绪，就很容易和顾客产生矛盾，有的客服甚至会辱骂顾客，而这些过激行为也会给客服、天猫网店带来一些不好的影响，小编今天为大家介绍的就是天猫规则中关于客服辱骂顾客的相关规定，希望能为客服人员们提个醒。
一、平台对辱骂顾客的处罚
根据淘宝卖家辱骂买家的规则，除了强调骚扰行为发生的频次还需要衡量是否给他人身心造成极大伤害;
对于通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为，即使仅有一次，一经核实也将受到一般违规处罚，情节严重的淘宝会进行查封账户的处置。
据统计，自今年6月新规生效以来，淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证，最终对14个“极品卖家”做出以一般违规行为12分扣分处罚。
二、规定是什么?
根据我国宪法规定，禁止用任何方法对公民进行侮辱、诽谤和诬告陷害。根据治安管理处罚法规定，有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：
(一)写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的;
(二)公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的;
(三)捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的;
(四)对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的;
(五)多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的;
(六)偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。
情节严重构成犯罪的，根据刑法的规定，以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。
以上就是天猫规则中关于客服辱骂顾客的相关规定了，后果还是挺严重的，客服在和顾客的沟通中即使心中有气，也不要向顾客发，可以结束通话后跟同事发发牢骚，这样平台没有记录，也就不会处罚你了，也不会影响到店铺的经营。
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