随着电商的发展，人们的消费也发生了变化，从开始的实体店，转像现在的网店购物，越来越多的人选择网购的方式购买东西，网店上的东西想买的都可以搜索到，而且价格都是可以对比的，也不用自己再去逛街，快递直接送到家门口，这样就算没时间逛街，也可以买到心仪的东西，在网店购物唯一的不好就是只能通过图片了解想买的东西，看不到商品的质量，这时候客服就显得非常重要，服务态度的好坏直接影响顾客的购物体验，如果我们的服务让顾客不满意很容易导致差评。
你们有没有也遇到过这个情况，下单了，但是迟迟没有发货，几天还行，迟迟半个月还没发货，我就是其中一个，但是面对这个情况，你只能联系客服来询问自己的商品什么时候发货，心情很不愉快，但是客服的热情和服务，耐心的帮你去催，这个时候让你感觉到客服对你的重视程度，每天如此并没有不耐烦，这样就算你的宝贝晚了一些，你也不会给差评的，客服的态度直接影响着顾客的评价。
每一个顾客想要咨询客服的时候肯定都是高兴迫切的，当客服接待顾客的时候，我们的态度也要好，服务意识高，也会感染到顾客，让顾客有更好的购物体验，也能够顺利的往下进行沟通和引导顾客购买，拉近和顾客之间的关系才能更好的和顾客交流，为顾客解决顾虑，第一时间解决问题，了解顾客购买心理，提供更好的推荐，让顾客觉得你是在为他着想，站在他的位置为他推荐，让顾客知道自己是被重视的。
有时候顾客提出的要求，我们没有办法满足她，顾客得不到自己想要的就会导致顾客给差评，这个时候我们要在销售时和顾客沟通好，也要提示顾客现在没有活动和礼品，有的话一定会送给顾客，得到顾客的理解，用其他的方面去吸引顾客购买，不要造成顾客的反感和不高兴，如果这次购物不愉快，就算买了最后还是会差评的。
最后客服要注意，售前的问题一定要交代清楚，比如发货时间，或者快递到达区县等等，一定要亲切的为顾客交代这些问题，如果临时有问题的话，告知顾客随时可以找到我们，收到商品我们也要主动的询问顾客是不是满意，如果有问题及时帮助解决，我们不要让顾客有损失，也不要让顾客轻易的给出差评。
客服在服务的时候，一定要提高自己的服务质量，耐心周到的服务顾客，沟通好每一个咨询的顾客，给顾客一个好的购物过程，提高顾客的满意度，要做好任何细节的问题，这样店铺的好评和形象才能更好。
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