客服外包合作模式及合作形式

在近几年商业环境的不断变化中，客服作为接待顾客的岗位，是非常受企业重视的，而随着客服托管行业的不断改进，越来越适用于市场，已经成为了很多企业的合作伙伴，并且整理出了适用的合作模式，今天小编为大家总结的内容就是客服托管行业常见的集中合作模式，大...

部分外包客服。部分外包客服，是企业占有一部分的客服席位，剩下的一部分客服找客服服务商提供，是企业因客服人员不足而选择的一种服务模式。这种部分的电商客服服务给企业，能解决企业因客服人员不足导致的订单流失等问题。而且，与自己招聘客服相比，部分外包...

专人坐席方式。根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。...

按热线客服的数量可以分为全部外包和部分外包。全部外包就是企业把所有的热线客服都外包出去;而相对的部分外包就是企业只把一部分热线客服外包出去，留下一部分自己做。一般刚开始合作时企业都会选择部分外包，试试外包公司的合作效果怎么样，这样就是外包公司不...

一是呼入型客服外包，主要的服务内容是咨询热线、投诉热线、售后热线等。这种适合没有时间打理客服的企业多见于刚起步阶段和企业扩大阶段，这个时期企业主忙于企业运营，没有时间打理客服业务，客服很容易被忽视，即使有时间接入客服电话，也没有时间做好服务工...

1.把店铺所有的客服工作都外包出来，店主不参与客服工作。包括售前客服和售后客服的全部工作，店主只需要定期查看周报或者月报，判断外包客服的工作是否达到自己的预期标准。...

包月客服外包，是指按照月份来提供服务的客服团队，通常服务期限以月为单位，价格根据服务内容和人数计算。这种外包模式的特点是服务稳定、价格优惠，但由于是长期合作，因此需要商家认真考察外包公司的实力和服务质量。...

专席客服外包在价位上来说会稍微高一点，但客服比较专业，服务质量相对较高，客服只服务一家店铺，所有的精力都放在一家店铺上，无论是效率还是效果都比较有保障。如果店主对店铺的各项数据要求比较高，对服务质量有较高要求，就可以选择专席客服。...

第一种：低底薪+提成。这也是现在商家比较能承受的一种，也是选用最多的一种合作方式。提成一般都是从客服询单转化的销售额进行提点，提点的多少也由店肆客单价以及销售额来定。一般都需求卖家购买数据计算软件，随时都能监控到客服的服务的质量。售前客服的外包...

全职外包。简单来说是网店把所有的客服岗位都交由客服外包公司提供，店主只负责监督客服的服务效果，由外包公司定期反应客服每月的服务数据。这样的好处就是能帮网店省去很多繁琐的事务，店主有更多的时间和精力放到店铺的运营上，同时能最大限度的帮助店铺节约...