客服外包驻场培训及服务话术培训

首先，公司要有团队管理的认知。客服管理是非常重要的一项工作。除了用完整完善的管理培训制度去规范客服人员的行为，另外在绩效考核制度上也需要有严禁明确的意识传达，要让公司的客服人员意识到他们的服务态度服务质量和他们的最终收入是直接关联的。而且公司...

首先是培训网店产品的相关内容。通常客服外包平台会首先开展对店主网店的产品相关的内容培训，让淘宝客服能够充分地了解该网店所运营的产品和服务内容，才能够针对客户解答疑惑，并根据其需求推荐更合适的产品，促进网店的商品交易。...

首先，服务商要有团队管理的认知。客服管理是非常重要的一项工作。除了用完整完善的管理培训制度去规范客服人员的行为，另外在绩效考核制度上也需要有严禁明确的意识传达，要让客服外包服务商的客服人员意识到他们的服务态度服务质量和他们的最终收入是直接关联...

客服话术培训。在客服培训的时候要倾向于销售人员的培训。客服话术是客服与买家交流中必备的沟通工具。如果售前客服的话术不够专业，那么顾客就会心生疑惑，购买的欲望就不高。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。一句体贴的问候、一声亲切的开门话，就能够让...

对于完全没有接触过客服的人员来说： 第一天，需要客服了解基本知识，以及基本聊天工具的应用。 第2-4天，产品的基础数据了解。结合要服务店铺的产品进行了解，每个店铺产品的特性、工作时间都不见得是一样的。最后产品相关知识都了解了后，可以对客服进行一个...

首先我们要从外包客服基础培训内容开始。外包公司要积极引导员工树立“全心全意为客户服务”的思想，让员工尽快了解行业的宗旨，融入公司。懂得只有把客户利益放在首位，时时处处为客户着想，才能让客户满意。所以在培训中要让客服明白自己与网店和外包公司是一...

很多人对电话客服这个工作的认识是很表面的，认为电话客服只是接电话动动嘴皮子，没啥技术含量。但其实，一名优秀的电话客服必须具备良好的语言沟通能力和随机应变能力，至于专业知识更是所有客服的必备技能。...

对新客服的情况进行分类：完全没有接触过客服的人来做客服，这个培训时间需要3周左右的时间;之前有做过客服工作的一些人员，这类客服培训时间估计为1周左右;针对不同类型的客服进行不同的培训。...

首先，在招聘客服人员的时候，进行严格的筛选。包括客服的打字速度，毕竟忙的时候客服可能要同时接待好多人，打字速度不行是会让店铺流失很多顾客的，所以对这项一定要进行严格的要求。...