电商网店客服专业知识

大家在使用拼多多的时候，或者在拼多多开店经常会遇到一些拼多多薅羊毛的顾客，那么遇到这种顾客，大家也必须要发货，基本上这一单没什么赚的，拼多多遇到薅羊毛的顾客怎么办? 拼多多遇到薅羊毛的顾客怎么办? 一、比较常见的，买了就退，商家被扣除1%(平台推行的零...

不管是开网店还是开实体店，都无法避免商品售后的情况，只是相比之下，网店的售后量比较频繁，需要商家及时并友好地处理才能保证店铺后续不会出现差评的情况，那么在拼多多开店的商家，应该怎么才能提高自己的售后质量，做好店铺的售后服务呢?今天小编说几点做好...

从去年开始，快手便开始了大力扶持正规电商之路，使得快手成了商家重要的一个卖货平台，加之快手有意识的标杆打造和公关传播，在业内甚至有了快手卖货水平超过抖音的说法。 对于商家来说，只要能卖货，就有120%的热情投入其中，可对于快手这个平台，很多商家更多的...

一个好客服要会说人话，这很不重要，机械的复制粘贴一般说来换取的是用户暴躁的反馈，毕竟找客服的人大多数都是急用答案也可以暴怒的，所以我客服最需要的应该是据用户的反馈来仔细观察判断这个用户的状态给了相应的安抚和沟通，尤其是愤恨的用户，如何能让他平...

大家都知道店铺客服在店铺中承担着服务的工作，影响着我们的销售率。作为商家，客户来询单，得到好的服务体验，可以很好地提高询单转换率促进成单。小编总结了电商客服的经验和技巧分享给大家，需要的朋友可以看一看哦。 一：客服应该具备哪些条件? 1.有自己的沟通...

如今在快手上开店的商家数量挺多的，为了有效处理买家的问题，都会选择去开通一个客服功能。主要还是因为客服回复率占据着很重要的位置，只有回复率越高，这样才能带来更为理想的效果，那么快手小店客服常见问题自动回复怎么设置?步骤是什么? 快手小店客服常见问...

作为客服人员来说，每天要面对各式各样的各种问题的各种人，其中就不乏一些比较刁难的问题，那么被客户刁难了，作为拼多多网店的客服该怎么办呢? 1、反应及时(关键字：反应快、训练有素)顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到80字/分钟，...

众所周知，电商对于用户评价是非常看重的。很多的消费者在购物前都会习惯性的去翻一翻评论。若处理不当，差评被置于商品评论区顶部，轻则降低店铺商品转化率，重则直接影响到店铺的权重。 今天小编想和各位聊一聊关于差评的影响和处理方法。 一、差评对店铺的影响...

作为一个客服，简直要有十八般武艺。 因为有三分钟回复率考核，要打字快。 因为有投诉率考核，要热情亲切有礼貌。 因为同款多，竞争压力大，要专业。 除了以上的要求，最最最最重要的是：作为一个客服，千万不能辱骂骚扰用户。一旦客服辱骂骚扰用户，后果可比五分...

在拼多多平台中，有一些拼多多用户会利用平台的漏洞去白嫖产品。这对于商家来说会造成一定的影响，那么对于这种情况，商家应该如何去对付呢?下面的内容中了解一下。 拼多多白嫖党怎么对付? 1、买家在快递派送时，白嫖党会申请退款 一些买家买了产品之后，货运物流...

要说拼多多什么最有名，除了那些现金活动，就是拼团模式了。除了平常买东西可以拼团之外，现在百亿补贴也可拼团购买了。那拼多多百亿补贴怎么拼团? 一、拼多多百亿补贴怎么拼团? 1.打开拼多多首页,点击页面“百亿补贴入口”。 2.进入百亿补贴页,点击“多人拼团活动入...

开店铺的商家都知道，客户的评论有多么重要，评论也是引导客户下单的一个重要凭证。收到好评时很好处理，通常只要说声“谢谢”，那遇到差评该怎么办呢?商家应该怎么回复差评?今天小编就告诉大家差评处理方法。 1、回应速度要快 回复差评意味着速度要快。不要在收到...

快手小店是一种在快手平台上开设店铺的形式，让卖家可以通过直播、短视频等多种方式向消费者展示商品，并且与消费者进行互动。但是在互动过程中，卖家有时会发表不当言论或者回复消费者不当，需要及时删除以保证店铺形象。下面我们就来介绍一下快手小店如何删除...

现在越来越多的电商选择加入快手来开通小店功能进行卖货，而一些店家的客服人员往往每天都需要面对着消息回复，如果消息过多的话总会出现回复不及时导致客户流失的问题，那么该怎么解决这个问题呢?我们完全可以通过快手小店的机器人功能来解决，通过它可以设置一...

快手店铺如何设置自动回复快速回答买家咨询，提高客服工作效率呢?快手小店的机器人回复、快捷回复、自动消息、订单自动回复、离线自动回复这五个功能可以帮助快手客服减少工作量。下面一起来看看这些内容如何在快手电脑端后台设置吧~ 一、机器人回复 客服管理-消息...