电商网店客服专业知识

快手商家开店，运费纠纷是最常见的问题之一。快手小店运费是根据“谁过错，谁承担”的原则处理的，所以各位商家要清楚哪些情形运费需要自己承担，哪些情形是买家承担。 一、发货、签收运费纠纷 1、商家出现违反快手小店规则或未按约定时间发货、发错货、少件等发...

快手小店自从用“小店星级”替换“店铺评分”来考核商家之后，“售后”服务也成为了快手小店的考核维度，要是商家的售后满意度很低，直接就会拉低小店评分，导致店铺权重低，也很难得到消费者的信任。其实我们想要提升售后满意度，可以有4个维度来提升，来看具体...

快手小店是快手推出的一项电商服务，为用户提供一个开店、卖货、服务的平台。在快手小店中，商家可以通过电脑端管理店铺，同时也可以通过电脑回复消息和处理订单等操作。 在电脑端回复消息，可以更加方便快捷地处理大量的消息。下面是具体的操作步骤： 1.登录快手...

大家在快速开店的商家也是比较多的，毕竟这种短视频平台流量还是很多的，而且大家也可以用短视频来营销引流，那么快手小店同样也需要遵守规则，快手小店处于封禁状态怎么办? 一、快手小店处于封禁状态怎么办? 账号违规处罚等级分类： 1级处罚：冻结账号7天 2级处罚...

现在很多商家不仅仅只满足于在淘宝、天猫、京东传统电商平台，随着直播、短视频行业的兴起，也纷纷转战于快手、抖音这样的短视频平台。 但是在直播之后，难免会有卖家多次下单的情况。这样的订单分两次打单发货对于商家而言肯定是增加快递费成本的。 接下来我就要...

有很多商家入驻快手小店，而且在快手上面推广的效果也都还不错，部分商家销量火爆。那么要是快手商家收到1个用户多个订单的要怎么发货呢?在快手上面有一个合并发货是要怎么做的?很多商家对这个功能不熟悉，下面给大家详细的介绍下关于快手小店合并发货的具体操作...

客服回复一直都是店铺提升成交额、客单价、好评的重要因素，快手小店为了激励商家能够及时回复消费者，推出【极速回复】功能标识，店铺带有极速回复标识，能够让消费者更加信任，感受到商家的服务态度，还不了解的商家，继续往下看。 一、【极速回复】功能是什么...

快手小店的商品评价，是消费者对平台购买商品的体验反馈;差评率，衡量平台商品及商家服务的重要指标之一。本次我们就来对商品的差评率进行解读，提高商品好评，降低差评率! 一、商品差评率公式 支付14日差评率=支付14日有效差评订单量/支付14日有效评价订单量; 注：支...

快手小店的客服是可以同时接待多位买家的。当买家点击【联系客服】后，会进入快手店铺客服系统平台的客服接待页面，所有买家都会在接待列表中展现。为了更加方便快手客服能够给买家优质服务，有不同功能标记分类买家。不清楚客服接待列表有哪些功能的商家/客服，...

为帮助各位商家第一时间定位店铺客服人员在接待过程中出现的影响服务指标的各类问题，如未及时回复消费者信息，或消费者对服务给出“失望”评价，平台近期上线了“预警管理”功能(注：接待预警功能逐步上线中，预警管理板块非所有商家可见，以实际显示为准)。 预...

随着拼多多的快速发展，拼多多已经成为国内电商平台三巨头之一，口碑也得到提升。所以拼多多上的流量越来越大，所以一些销量好的店客服的压力越来越大。下面说说拼多多客服的禁忌和常见问题。 一、拼多多客服禁忌问题 1.发票：拼多多和天猫，京东一样。如果发票是...

新手商家对快手小店客服平台-个人订单功能不是很了解，那就赶紧看看本篇文章，为你详细介绍! 个人订单功能如下： 1、标注 客服可以对订单进行备注，便于其他客服知晓买家对订单的特殊性诉求。标记与备注可以点击【标注】，注意要勾选所需标注的订单。将光标置于旗...

拼多多售后也是评测店铺的一个指标。你可以发现好的售后服务店都很好，销量不好的售后店很差，甚至根本没有售后。那么拼多多售后评判指标又是什么呢? 拼多多因为价格便宜，质量问题普遍，甚至假货频发，很多买家找客服申请售后都没有成功，或者都是敷衍了事，所以...

快手小店商家会聘请客服专门接待顾客，不过为了能够更好管理客服，商家能够通过“客服好评率”来衡量。那么客服好评率是怎么核算，有没有提高技巧?下面给咱们叙述一下。 客服好评率在哪里检查? 电脑端登录快手小店商家后台，点击【客服管理】-【客服数据】-【数据...

当遇上活动大促，或是客服不在线，无法及时回复客户时。开启快手机器人回复给你，自动回复买家要咨询的问题，让客户无需人工回复也能轻松获取答案。而且无论是快手app，或是pc端都能设置机器人回复，往下看具体操作。 一：快手app设置机器人回复操作 1、点击进入快手...