淘宝客服技能与技巧

现如今，人们越来越注重服务体验，网店的询单转化率很大程度都取决于客服的沟通技巧，为此，本文为大家整理了一套网店客服提高询单转化率的经典话术，以供大家参考。...

很多淘宝客服都很不愿意处理客户议价，降价吧，自己又没有权限，而且也怕降价后客户还想再便宜一点，不降价客户很可能就走了，自己业绩上不去。本文为大家总结了淘宝客服外包公司“拒绝议价”的11种技巧供大家参考。...

每个人都听到别人的赞美，消费者也是如此，“赞美”有的好，可以营造出良好的沟通氛围，让成交更容易，本文为大家介绍了十中淘宝客服外包公司关于“赞美”技巧的案例。...

在淘宝网购时，买家的顾虑比在实体店要多很多，毕竟网购看不见摸不着，消费者只能通过图片和文字来了解商品，有顾虑是很正常的，而作为店铺的客服要想提高转化率，就要想办法消除顾客的顾虑。本文通过5个案例介绍了8种消除顾虑的小技巧。...

客服的工作主要是与客户进行沟通，那么对于客服来说如何与客户“好好说话”很重要，所以客服要掌握一些必要的客服话术技巧，下文小编为客服总结了一些关于客服必备的话术技巧供大家参考。...

在淘宝店铺，客服就是店铺的销售人员，客服沟通的能力直接影响着店铺的效率，可如何才能做到高效沟通呢?1、在思想上要尊重客户，站在客户的角度思考问题;2、在行动上要实事求是;3、要懂得利用表情图片。...

淘宝客服每天都在重复着枯燥的工作，如果遇到一些刁蛮的客户，客服就很容易产生急躁、不耐烦等消极情绪，如果处理不好，这种情绪将长时间围绕自己。本位将为大家介绍了7种淘宝客服控制自己情绪的方法。...

在我们的生活中经常会遇到脾气比较暴躁的人，对于这类人很多人都喜欢采用冷处理的方法，但作为电商客服买家脾气暴躁我们就不能这样处理了，首先我们要清楚对方为什么生气，顾客生气的关键点在哪里，然后安抚顾客，这样网店才能越做越大。...

在销售中，通过交流感情的方式进行销售应该是非常常见的了，要想把这招运用到淘宝客服的工作中，首先我们要做好充分的准备工作;其次再沟通中要学会抢占先机;然后要懂得倾听和合理的运用数据对症下药，这样才能促进买家下单。...

网店客服的转化率影响着店铺的发展，一个好的客服可以提高店铺的销售额，所以能培养出优秀的客服就是提高网店转化率的前提。本文通过萌萌客外包公司培训客服的方法教大家提高店铺转化率。...

电话是我们生活中主要的联络方式之一，所以很多企业都会用电话来联络客户，有的企业甚至会选择和呼叫中心外包客服公司合作，时代在变，外包客服的话术也需要不断提升，本文为读者介绍了提升提升呼叫中心外包客服服务满意度的方法。...

买家在网购时，是否会下单很多时候都跟客服的销售能力有关，本文介绍了买家反馈宝贝不好、关于宝贝真假问题、议价、关联宝贝、宝贝发货五种营销情景的应对方法。...

售后问题一直是网店非常头疼的一个问题，售后处理不好，之前的努力很可能会白费，本文将介绍关于售后的延迟发货、通知发货、评价回复、顾客回访的处理方法，让网店的售后边简单。...

呼叫中心外包也是电商市场中常见的一种外包方式，也叫语音客服外包，这种方式很考验客服人员的反应能力，下面我们就看看提高呼叫中心外包的客户满意度的方法：见缝插针、表达尊重、表达信任、对症下药、表示感谢、抢占先机。...

对于网店来说，并不是商品卖出去就可以了，而且买家收到商品确认满意才告一个段落，售后如果处理不好也会影响网店的业绩，所以本文介绍了几种常见的售后物流问题和处理方法。...