淘宝客服技能与技巧

客服是天猫网店的重要组成部分，客服的能力掌握的聊天技巧直接关系到店铺的销量，本文从天猫客服外包的角度来谈客服在议价、支付、物流环节的聊天技巧。...

为什么淘宝店铺的询单转化率一直上不去?其实影响询单转化率的主要因素就是客服的技巧，从欢迎语到介绍产品、议价、支付、物流和售后，以及关联销售都是在考验客服的销售技巧，本文会为大家详细介绍不同环节客服要掌握的技巧。...

现在的淘宝客服已经不在是被动的回答顾客问题就可以的了，它已经成为一个销售岗位了，这个岗位直接关系着店铺的转化率，现在的淘宝客服要想提高转化率需要掌握促成交易、时间控制、说服客户的技巧。...

作为淘宝的售后客服，安抚客户投诉肯定是少不了的，如果安抚不好客户很可能会给店铺带来差评甚至降级。想要安抚客户首先要耐心倾听客户抱怨，找到问题的根源，其次分析客户情绪升级的原因，最后找出满意度最高的解决方案。...

在网络客服外包公司的客服就是公司的核心，要想做好网络客服外包，外包客服的能力就要培训好，因此本文为大家介绍了外包公司客服工作中的注意事项和促单技巧。...

在淘宝网店里，客服工作是非常繁重且枯燥的，这也就使得这个岗位人员流动非常大，其实也是可以避免这种现象的。首先，公司要实行人性化的管理;其次，要进行员工激励。有了这两点，客服人员遇到问题时也就有了说服自己留下的理由。...

本文通过一个故事为大家介绍了“多听少说”的重要性，客服只有听的多了才能了解顾客的想法，知道顾客的需求，了解顾客的心理，在听顾客诉说时，客服要表现出浓厚的兴趣、不要打断对方，适当的进行提问，这是对顾客的尊重，也是礼貌的一种体现。...

很多商家总是店铺提升成交率的精力放到直通车、转化率上面，其实影响成交率的并不只有这些因素，还有一个大家经常忽略的因素——订单催付，下单后未付款的这些买家购买欲望是非常强烈的，把这些订单催付成功成交率能得到很大的提升。...

消费者的体验感受不只影响着当下的转化率，还影响着回头率。下面我们来看看第三方的客服外包公司提升转化率的技巧：对待顾客要礼貌热情;要懂得引导顾客下单;掌握处理议价的方法。...

本文北京萌萌客和大家分享了提升客户回头率的四种方法： 一、安抚好客户 ，给客户最佳的处理方案;二、用真诚去赢得客户;三，增加客户的购物体验;四、包装必须精美好看。...

客服对网店的转化率有很重要的作用，这点大家都清楚。本文以示范产品用途、真诚耐心引导客户、维护好老客户的方式告诉大家客服是通过这些来引导客服下单的。...

都知道淘宝客服可以提高店铺的转化率，但是它是通过哪些方面做到的?文中通过热情服务态度、.认识产品、快速的响应时间、推荐合适商品给买家几个方面告诉大家，这是提高转化率的关键。...

客服不仅要专业性强还有有一定的推销能力。推销方法有很多，文章从这些方法里挑出用其他的商品替代和销售商品的同时，可以推荐其他的商品比较典型的两种详细说明。...

网店客服在销售的时候经常会遇到只逛不买、不好沟通、不付款、不会支付、退货的问题。这些问题出现时客服应该怎样解决?作者根据这些问题，在文中给出了解决方法。...

网店客服对于淘宝网店来说非常重要，作者通过具体讲述客服与客户在各种情况下的沟通技巧赢得客户认可的方法，让大家明白了一个淘宝网店客服应该学会的沟通技巧。...