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    淘宝客服如何提升转化率?有哪些技巧?

    作者:萌技巧  发表时间:2024-05-04 15:03
    【导读】
    很多淘宝客服们也需要想办法去做好转化率,这其实很回复也有很大的关系,那么回复转化率到底应该怎么去提升呢?我马上就来给各位介绍一下技巧。 1. 客服响应时间 产品旺季时询单的数量有时候到一个人接待30-60个左右,如果活动还高达200多个呢,长时间不回复,客户就会对店铺产生不良印象,没有耐心等待下去,导致去别的店铺选择,或者下线了,最后影响了转化。 2.习惯

    很多淘宝客服们也需要想办法去做好转化率,这其实很回复也有很大的关系,那么回复转化率到底应该怎么去提升呢?我马上就来给各位介绍一下技巧。

    1. 客服响应时间

    产品旺季时询单的数量有时候到一个人接待30-60个左右,如果活动还高达200多个呢,长时间不回复,客户就会对店铺产生不良印象,没有耐心等待下去,导致去别的店铺选择,或者下线了,最后影响了转化。

    2.习惯性用语

    每个人的说话习惯不一样,作为买家也不希望听到“哦,好,恩”之类的回复,这会给客户造成一种卖家不耐烦、不重视自己的感觉。大家可以想想,如果一个人在回复你的时候同样用这些词语,你会什么感觉呢,对吧,所以客服一定要改变这个习惯。

    3.要熟悉产品资料

    包括产品的尺寸、颜色、价格、规格、用途等属性。当客户不满意正在查看的宝贝时,要推荐相似款,不能因为客户没看中一款就跑掉了。

    路漫漫其修远兮,吾将上下而索求。淘宝运营是个整体,不能忽视任何一个小板块,细节决定成败,这些细节规则你必须了解。

    淘宝客服如何提升转化率?有哪些技巧?

    4.话术技巧

    案例1:如果客户问产品能便宜吗?不要直接回绝,这样就会丢失客户。应该从多个角度去分析,客户是什么原因去问这个问题,比如是一些药材,这些都是治病或者保健的,那可以说明这个是正宗的,给出你们的证书还有检测资料这样。

    如果是因为服饰方面,你可以说明一下是一分钱一分货道理,如果买低价的买回去还要换,对身体不好,贵一点,买了穿的舒服,耐穿其实算起来还要划算。只要根据不同方面去思考客户的出发点这样就不会太难了。

    如果店铺有满减或者优惠卷活动,可以提示客户店铺的活动或者领优惠券,除了回答用户提出的问题,主动了解客户的对应考虑的点并解决。这样就可以大大提高转化了。

    案例2:当客户长时间不回复的时候,要主动联系客户,还有什么问题,或者是问问客户考虑什么点,我或者可以帮你解答一下这样,去吸引客户回复你,从而达成转化。

    案例3:回答客户问题时,把客户往购物上引导,可以说明现在是活动期间,活动过后就恢复原价了,现在购买比较实惠。

    案例4:客户下单后要记得提醒客户确认一下收货地址是否正确,避免途中修改地址或者快递不到的问题。这样可以避免客户地址错误,导致客户延迟收件速度,同时拍下时候也可以确认一下,之后顺势的催付一下。挺灵的哦,常用的招数,哈哈。

    5.应对议价方法

    砍价,天猫和C点都会遇到的问题,可是C店的更加多,因为天猫是不可以修改价格,而C店可以的。很多时候客户会拿便宜的宝贝过来问为啥你的贵,面对这样的顾客,客服要有耐心的跟他说出我们跟同行的不一样可以从材料,做工,产地,生产流程去说明。

    让客户感觉到确实不一样。有些客户还是不断的就是要便宜,时间比较长的就说明这是他喜欢的东西,可以引导赠送个小礼物、或者来优惠几块钱这样来达成转化。

    不然有时候这群人就会不购买,去买别家了。特别前期需要销量的时候还是可以这样做的,重要的是转化还有销量。这些比种菜好多了吧。

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