淘宝客服必备专业基础知识

在客户服务中，往往会有一些不冷静、易发怒的客户，与这些客户相处，如果处理不当，容易导致事态扩大，给客服与企业带来严重的影响。那么，面对此种情况，客服该如何快速平息客户怒气呢?你可以试试以下几种方法： 一、认同客户的情绪 客户的愤怒带有强烈的感情因...

前段时间拼多多员工加班事件发生后，呼叫中心也开始对座席的排班问题更加重视。而班表一般也是由callcenter专门人员负责设定的，班表设定的不好，容易引发客服人员的一定的抱怨，弄不好，还会增加员工的离职率。因此，员工的排班问题尤为重要。 那么作为呼叫中心是如...

在网上购物的时候，用户们总会向客服咨询一些问题，来了解宝贝的详细情况。所以很多商家都很看重淘宝客服这一块的服务内容。今天要讲的是客服如何提高工作效率? 1、客服对专业知识的熟练程度 要求每位呼叫中心的坐席，对于自己的专业的业务知识必须熟记于心，还要...

五一假期马上就来了，但对于呼叫中心人员来说，放假的开心，值班的苦闷。 对于服务行业而言，消费群体的不断扩增，假日值班其实已经成为常态，对这群苦闷的值班族如何才能苦中作乐，好好的规划值班期间与值班后的调休呢? 呼叫中心服务中话务的整体趋势在假日期间...

很多客户经理都有这样的感觉：他们通过收费渠道吸引来的访客，有很大一部分都没能做成生意。“店都开好了，人也多了，但怎么就没有达到预期的销量呢?” 所以，怎么才能提升转化率呢?下面从四个方面进行详细的分析，分别是：原因，优化措施，成交的关键点，以及销...

现在呼叫中心客服在市场上职位也是比较稀缺的，那么也有很多人在考虑呼叫中心客服好做吗?要想获得更多的工资收入，那么就需要了解呼叫中心客服的必备技能，那么呼叫中心客服需要具备哪方面的能力呢? 一、沟通能力 呼叫中心客服好做吗?对于客服人员来说想要解决这个...

很多商家都有这种感受：用付费渠道辛苦引来的流量，有相当大一部分不能促成交易。 “店铺有了，流量有了，为什么还是达不到预期的销售额?”注意哦，这可能是客服转化率出现了问题。 那么如何提高转化率?总结以下4点，从原因、优化措施、成交关键点和销售时机四个方...

呼叫中心的工作看似简单，其实对于客服人员来说，是有很大压力的。而呼叫中心作为服务行业的窗口，客服人员的情况和工作状态直接影响了客户对企业的看法。那么，企业应该如何帮助呼叫中心客服人员应对工作中的负面情绪呢?下面我们就来介绍。 从专业字面来解决情绪...

呼叫中心排班指的是以客服代表为核心，根据客服代表的数量和质量需求，制定出一份科学合理的排班计划，以保证客服部门在满足客户需求的同时，对客服代表的工作、生活保持平衡、健康、舒适的状态。呼叫中心排班是运营管理中的一项重要工作，也需要综合考虑客户需...

各大电商平台为了提高消费者的服务体验，都设置了类似3分钟回复率的考核，回复率过低的店铺轻则流量受到影响，重则影响参加活动甚至被处罚。那么3分钟人工回复率有什么影响，又该如何提升回复率呢?下面小编来给给大家细细道来。 首先我们先来说说回复率不达标带来...

如何在成本一定的情况下，准确预测话务到达率，做好CSR和IVR评价和优化，有效进行人员多技能排班，提高客户满意度是当前呼叫中心面临的挑战。 呼叫中心的运营几乎都是在追求服务的速度及质量的提高，同时在降低运营成本的前提下逐步提升呼叫中心的利润及客户满意度...

客服提高业务水平和工作能力： 一、业务技能过关：不光要靠微笑，还要能解决问题 不管是在哪个工作岗位上，充分掌握专业的业务知识是最基本的。尤其是客服工作，客服人员提供的不仅是态度和产品信息方面的无形服务，还包括有形服务。客服人员的工作是企业向顾客宣...

在如今整个淘宝消费理性越发的成熟以及竞争愈演愈烈的情况下，卖家靠什么去吸引顾客? 靠价格?您比不过那些直接从厂家拿货甚至自己生产的! 靠装修?您比不过那些有专业设计团队的! 靠硬广或许可以，但是转换率少的可怜，不划算，这些硬性条件我们比不上别人，那我们就...

随着呼叫中心规模的日益扩大和服务水平、运营管理的要求不断提高，如何在现有人力条件下达到客户服务水平目标，合理安排人力、优化现场管理成为排班师面临的巨大挑战。呼叫中心劳动力管理(WFM)，也就是常说的排班包含的话务预测、人力安排、现场管理三个基本步骤。...

网店客服是淘宝网店的要害构成部分，店家在运营淘宝网店的情况下有必要去思索怎么提高店面的销售量。 针对一个店面而言，有总流量沒有转换率是欠好的，在线客服怎么去提高转换率呢? 1、运用客服东西设定机器人主动回应。设定开端问侯等。 2、设定方便回复。每日在...