淘宝客服必备专业基础知识

对于做客服来说，工作中都会遇到各种形形色色的顾客。作为每天面对陌生人的工作，客服经常需要面对和处理客户的负面情绪。而且相信大部分客服朋友都会觉得最棘手的就是那些负面情绪非常强烈的客户。而且若是处理不当，轻则顾客给差评，重则被顾客投诉惩罚。那么...

电商客服转化率低的原因主要有以下几点： 1.客户在咨询问题时，并没有得到充分的解答。 4.客服回复速度过慢，客户会流失。 5.客服回复时，存在答非所问的情况。 6.客服情绪不稳定，经常被投诉或被拉黑。 一、咨询问题不及时 咨询问题不及时是客服响应时间长的主要原因...

服装网店售前售后客服在处理客户异议时，经常处理的一类问题就是由于质量问题而引起的客户不满。如果是衣服类商品，可能会出现抽丝、磨损、染色褪色的问题，也可能出现质检不合格发出残次品的问题，面对不同类型的商品质量问题，客服该如何解决呢?以下话术技巧可...

人员流失是企业发展的自然现象，对呼叫中心来说高流失率也是非常头疼的问题。适度的人员流动会促进呼叫中心的新陈代谢，有利于保持呼叫中心的活力。而过度的人员流失对企业会造成巨大的影响，具有丰富经验的座席代表是呼叫中心最为宝贵的财富，座席代表的流失，...

大多数商业出版物在谈论客户服务技能的时候，通常会将“以人为本”作为焦点。这个概念倒并不是说完全不对，只是对于那些刚刚来到新公司的客户服务人员来说，过于宽泛和模糊;同样对于一些创业者和企业家来说，寻找完美的客户服务人员，仅凭这一概念，然并卵。 对客...

客服人员的培训，需要进行开展的方面如下： 1、店铺产品相关内容。售前客服需要对店铺所运营的产品和服务内容全面了解后，才能够针对客户解答疑惑，向客户推荐合适的产品，促成店铺商品的交易。 2、培训销售技巧。售前客服需要具备专业的销售技巧，才能快速促成商...

家电在我们的日常生活中扮演着重要角色。当我们购买了家电产品后，售后服务的质量显得尤为重要。然而，很多人在面对家电售后服务常见问题时感到困惑和苦恼。本文将分析这些常见问题，并提供一些解决方案，以帮助读者快速解决困扰。 问题一：商品出现故障后，售后...

客服中心排班所涉及的平衡因素主要有三个：客户需求、员工需求及企业对客服的投入。这三个要素对于企业来讲的优先级顺序直接决定了人员排班的平衡点在哪里。 以客户为先，则势必要排出一些员工不喜欢的班次，从而导致员工满意度的降低;以员工为先，处处照顾员工满...

在淘宝网上经营网店，大家可别忽略了一个很重要的问题，那么就是客服，专业的、热情的客服能够让买家充分感受店铺的宝贝的好，更愿意掏钱购买你店铺的商品，反之，买家对你的店铺没有任何好感，客服冷冰冰的，一下子就会浇灭买家购物的欲望的，所以说，做好淘宝...

您好,本期为大家解答关于关于售后服务的问题，企业常见的售后服务问题都有哪些相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧! 1、为您转载以下资料，希望有所帮助。 2、售后常见问题从大的方面来看主要包括4方面：产品、服务、物流和买家因素 产品方面主要包括产...

今天跟各位掌柜们分享下关于淘宝客服的培训流程和方法，大家可千万不要忽视淘宝客服对网店的贡献哦，小小的客服，能耐可是大大的呢! 首先，我要说的是，一个好的客服的功劳是绝不亚于一个运营的，试想一下，要是一个顶级好的运营，遇上了一些不合格的客服，那么也...

尊敬的用户： 您好! 由于年底海淘旺季，用户咨询量、异常问题查询量剧增，我司客服热线繁忙，以致部分用户在拨打我司客户服务热线4008311333时无法正常接入，为保障您的包裹问题能够得到及时处理，建议您可以： 1、错开话务高峰期(10：00-14：00)时间段拨打热线; 2、按照流...

对于店铺来说，获得一个顾客比留住一个顾客要花费得多，而留住顾客的秘诀就是卓越的客户服务。如今的跨境竞争已不再是简单的“价格竞争”，更多的是“服务竞争”，消费者比以往任何时候都更倾向于寻找一种既方便又省事的体验，满足消费者才能赢得消费者。 即将而...

要想开好网店，成为一名出色的淘宝客服是必须要学习的。需要掌握的东西是有很多的。首先要对店铺销售的商品进行针对性的消费分析，并且充分了解客户心理的一个组织，因此在店铺运营期间，一个值得消费者信赖的客服团队，才是解决店铺销量的关键。针对需要进行电...

要成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。很多客服人员都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。 此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解...