淘宝客服必备专业基础知识

客服的转化率怎么考核?客服转化率多少算合格的问题，电商机器人找晓多科技，客服转化率多少算合格正文如下： 1、淘宝客服绩效考核的标准有哪些 2、客服的转化率是通过什么得来的 3、客服的工作怎么做绩效考核 淘宝客服分为售前客服和售后客服，不同的客服，考核标准...

互联网的发展，顾客是看不到店铺的商品实物的，很多店铺为了吸引顾客夸大了实物，但是顾客收到商品并不是很满意，很多顾客因为商品的质量或者物流出现问题都会造成店铺的差评，那么客服怎么对待要给差评的顾客呢，在网购的过程中客服怎么更好的的服务，怎么避免...

客服人员在中难免会遇到一些投诉，如何妥善处理这些投诉是客服工作中非常重要的一部分，以下是一些处理投诉的方法和建议： 1. 倾听的不满和抱怨，理解他们的并给予同情和支持。切勿在客户发泄情绪时表现出烦或者强硬。 2. 及时回应客户，告知客户自己已解了他的问题...

很多人的第一印象，客服就是打电话接电话，整理资料。是一个简单的不能再简单的工作。但是，你可能不知道的是，客服要做很多“杂事小事”，所以一般的客服，只会卖东西。而能做到下面这些的客服，才是一个好客服。。 一、细心 作为一名专业的客服，我们在与客户电...

君不在客服之岗，不知客服之难。君为售前风光无限，孰不知售后在装孙子，叹气叹气!但是光是叹气没啥用，还是要想方设法去解决。 一. 售后常见问题与应对方法 (一) 未发货情况下 1、关于查件 (1) 缺货： 1) 如果后期会补货，马上主动联系客户，让客户耐心等待; 2) 如果后...

今天无偿无私心分享30条常用的快捷回复语给各位客服同行，帮助到大家的话麻烦给小编点个赞关注一下哦~ 一、欢迎语 1.亲，欢迎光临XXX!很高兴为您服务~本店正在参加XXX大促，商品超低价，错过再等一年!活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券，可以在折扣价的基础上...

电商网店的售后客服在公司架构里面，扮演着十分重要的角色。网店售后客服的主要工作包括一般性的咨询回复、退款退货服务和评价管理。售后客服在工作上会遇到各式各样的问题，但都需要客服人员能够随机应变，将问题能够及时反馈处理，解决好客户遇到的问题。今天...

安抚客户情绪是我们在运营店铺的过程中最常见的问题之一，好的安抚话术能让客户提升满意度，利于我们店铺的发展，减少不必要的纠纷，今天给你分享几种安抚客户情绪的场景及话术： 一、表示换位思考 1、我非常理解您的心情，我马上为您处理 2、如果我碰到您的这么多...

情绪管理能力在人的工作和生活中都具有十分重要的地位，情绪管理能力低的人容易失去众多发展机会或者朋友家人的信任，从而更容易遭遇不顺利。在服务行业尤其是客服岗位，这个能力尤其重要。 情绪管理，是一个成熟职场人的基本功，是成就事业的基础。为什么呢?原因...

今天，萌萌客客服外包公司的小萌要为大家介绍的是400电话客服工作中经常遇到的问题及处理方法，给大家做个参考。 客户来电总是占线怎么办? 开通400电话，可以无上限绑定客服坐席。企业可以根据来电客户数量增减绑定分机数量，不浪费珍贵的人力资源; 企业预先设定40...

客服工作是不太好做的。 首先客服工作并没有想象的那么轻松，更要有一定的素养，能够忍受对方情绪波动，还要学会分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服。 客服工作需要很强的适应能力，心理承受能力，思辨沟通能力，如果你...

客服作为一家网店的基本构成,是店铺发展运营、管理的基本。但客服的工作繁重而枯燥，所以很多商家朋友自家客服的流失率特别高。 其实为每一位员工创造一种积极的、激励的组织氛围和工作环境，是客服管理者的重要工作之一。因此，创建一个激励型组织氛围应考虑以下...

在我们的学习时代，很多人都经常追着老师们要知识点吧，知识点就是“让别人看完能理解”或者“通过练习我能掌握”的内容。为了帮助大家更高效的学习，下面是小编为大家收集的客服回访的基本话术，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 1、招呼的技巧——热情大方、回复快...

今天，萌萌客客服外包公司的小萌要为大家介绍的是实用的客服工作技巧，希望能帮到大家。 一、促成交易技巧 1、利用“怕买不到”的心里 人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显...

售前客服是店铺的门面，是销售的关键点。一位合格的售前客服需要具备各种技巧，才能让更多客户认可、信任并选择你的产品。下面，就来分享一些售前客服转化率提升的技巧，让你成为一个出色的售前客服。 首先，需要认识到售前的重要性。 售前需要彰显的是真诚、专业...