淘宝客服必备专业基础知识

在淘宝的交易中我们会遇到形形色色的买家，在于不同的买家交流中我们怎么才能说服买家下单，这就需要我们掌握一定的客服技巧。 一、意向引导成交法 意向引导是在营销时通过语言的引导给顾客一种肯定的暗示，从而影响顾客的购买心理，要运用这个法则首先得了解消费...

抖音询单转化率是指买家通过咨询本店客服，由店铺的客服促成该笔交易，形成的销售转化。公式是支付人数/询单人数。因此，提升询单转化率、增加客服销售额的关键是，服务好每位用户咨询，促进用户成功下单并支付。以下三步操作，带你高效提升客服业绩! 一、巧用商...

抖店作为一家知名的电商平台，为了提供更好的购物体验，设立了专门的售后客服团队。本文将为大家详细介绍抖音售后客服工作内容及维护客户关系方法 一、抖音售后客服工作内容有哪些? 抖音售后客服工作内容主要包括以下几个方面： 1.售后服务咨询：客服负责回答消费...

大家都知道客服外包公司的快手抖音小店的客服和自己招聘的客服的区别，那么为什么会产生这些区别呢?客服外包公司是怎么做到的呢?其实最主要的原因就是在对客服的培训上。 一、新客服分类 除了对公司的情况进行集体的培训之外，要根据新来的客服是否接触过相关的业...

客服是企业与顾客之间的桥梁，良好的客服能够夯实双方的关系，提升企业的形象和竞争力。而优秀的客服更需要一定的技巧和方法来支撑，下面将介绍10个提高客服水平的实用技巧。 1. 聆听 作为客服，首要的技巧就是聆听。聆听对于客户来说是十分重要的，只有把客户的意...

也没什么技巧，多听少说。 1.听!先听顾客的需求 第一件事要问明白顾客要买什么商品。例如顾客要买lcd电视机，我们就直接带他去看lcd电视机就可以了。不要因为led电视或者激光电视的利润高带他们去看led电视或激光电视 2.不要给客户太多选择 还是以电视机为例，给客推荐...

客服接待客户的最终目的都是为了促成客户成交，提升客户转化率，但总是有很多客户在下单之前犹犹豫豫，难以抉择，那么客服就要采取一些小技巧来促成交易。 客服接待客户的最终目的都是为了促成客户成交，提升客户转化率，但总是有很多客户在下单之前犹犹豫豫，难...

今天，萌萌客客服外包公司的经理要和大家分享的是客服的聊天技巧，希望能帮大家提高转化率。 一、 熟知行业规则 网站也是有规则的，触碰规则同样会受罚，所以客服人员要把每条规则都记在心里，尤其是会影响到网站权重的规则，这是对客服人员基本的要求。 二、了解...

客服作业一直以来作为作业内人员流失率较高的作业，困扰着企业。 那究竟是什么原因导致了客服人员频繁离职，在职时刻普遍较短呢? 又该运用怎样的方法进行处理? 咱们都知道客服人员归于基层职工，薪酬也不是很高，许多时分也会直接和成绩挂钩。 压力大，从有客服这...

抖音小店客服工作做得好，不仅能提高小店服务体验分，还能提高询单转化率，促进商品转化。而要把客服工作做好，除了要应答及时，提高IM三分钟回复率之外，话术也非常非常重要。客服话术用得好，能够大大提升用户的满意度。我们汇总了一些抖音小店运营客服话术，分...

上周小编分享了关于新生代员工的一些管理办法，不少管理者都表示最头痛的就是：一言不合就离职，而且每次一走都是一批走，突然的客服流失势必会给服务部门的运转带来极大的困难。 在小助手和小伙伴们聊天中也发现，现在的呼叫中心或者自建的客服部门，其中客服的...

说到企业人员流失率最高的职位，客服一定名列前茅。无论是呼叫中心，还是自建的客服部门，流失率都居高不下。与此同时，客服的招聘和培训成本也在不断增加。怎样才能减少客服流失，给公司省钱呢? 1、让客服获得作一个贡献者的感觉 客服人员可以通过一些非正式的工...

如今，零售行业面临以下这些挑战：门店分布跨度大、劳动力密集、员工教育水平参差不齐...劳动力成本的增加，也对企业实现精细化管理提出了更高要求。这就需要智能排班软件，帮助企业从从劳动力管理的「计划」——排班，做出改变。 智能排班软件怎么帮助零售企业保...

房地产客服属于花钱部门，很多地产面对市场竞争激烈，需要运用口碑和服务来带动销售，渐渐都开始重视地产客服，但因为属于新兴部门，了解的人少，网络上对于指点很少，都是靠着自己摸索前进。地产客服是为了解决工程施工和设计变更所导致的业主关注投诉等一系列...

一个高效的客服排班工具能够帮助企业提高客服团队的工作效率，保证客服人员的合理安排和轮班制度的平衡性。本文将探讨客服排班工具的真正意义及其在各类企业中的应用。 何谓客服排班工具? 客服排班工具是一种能够根据企业设定的规则和条件，自动帮助企业完成客服...