淘宝客服必备专业基础知识

顾客在购买商品之前往往会有很高的期望。然而，大多数时候，这些期望实际不能被完全满足，因此，售后客服投诉已经成为比较直接的沟通渠道。 客户投诉处理可以说是客户服务中的一个主要难题。如果投诉没有得到及时有效的解决，客户会将这种不满根植于他们的心中，...

如果不想上夜班，就和领导直接说，具体理由有很多，比如说家中有孩子需要照顾，又或者说自己的身体并不是很好，不能熬夜。 但是一般情况下如果确实有需求，长时间选择拒绝上夜班，自然也可能会让领导对你有不一样的想法，所以还是应该合理的选择合适的工作。 1、...

在客户关系维护方面，有一些常用的方法和技巧可以帮助企业建立和维护良好的客户关系。以下是一些方法： 1、经常给客户点赞。 我们生活在这个自媒体时代中，几乎每个人都有微信、QQ等一些自媒体平台，大家常常喜欢通过这些平台晒晒自己的生活、工作、心情等，而作为...

呼叫中心排班管理的本质是一种博弈，包括服务水平与员工舒适度之间的博弈，管理便利性与资源利用率之间的博弈，以及效率与公平之间的博弈。 一、呼叫中心排班管理中的矛盾 首先，服务水平与员工舒适度在某些方面存在着一定的矛盾关系。从呼叫中心对服务水平的要求...

网店客服虽然是电商行业最基础的工作人员，但是客服工作却关乎着成交率、客单价、用户好评等等，其重要性不可忽略。当然也会有很多从业者感到疑惑，为什么有的人短短1年就可以成为金牌客服或者客服主管，而自己工作2-3年仍为普通客服呢?今天就给大家分享网店客服技...

网络时代下，在线客服已经成为众多企业不可或缺的岗位，在售前、售中、售后的服务中都起着至关重要的作用。客户在咨询时都期望等待时间变得短暂，客服回复慢了，客户可能变得不耐烦，影响购买意向和对品牌的印象，那么提高在线客服的回复效率非常重要。 在线客服...

做为一个专业的客服人员首先需要做的就是提升自己的业务能力。只有专业的业务技能才能提高客户满意度，如果专业技能达不到的话还会给自己惹上大麻烦，那么如何提高业务能力，我有以下几点建议 1、细致化 为了方便指导用户使用，需要快速的了解并且记住我们的产品...

淘宝客服是个门槛很低的岗位，虽说门槛低，但并不是人人都能做好的。尤其是想要做到金牌客服。不过身为客服，大家也应该向着金牌客服努力。下面我们来说说如何成为一个金牌客服。 1、做好售后服务 其实很多客服可能在售前服务得很好，特别的热情，甚至还会对产品...

淘宝客服又分为售前客服、售中客服和售后客服，每个环节都是比不可少的，且客服肩负这店铺成交率、客单价、好评等多方面的工作。今天我们主要来聊聊如何成为一个优秀的售前客服。 第一步：热情欢迎 这是顾客进店咨询的第一印象，也是客服人员的基本素养。但是在...

招生咨询电话一直是广大考生及家长了解各大学院相关信息的重要窗口和途径，但电话设置数量有限，在艺体专业测试、高考后填报志愿、录取查询、入学报到等咨询旺季，咨询电话会长时间占线，导致考生和家长产生焦急情绪。 而对于招生的院校而言，在高峰期间，招生老...

随着时代的进步，开网店已经成为大众创业的首选项目之一，然而想要将网店开好，可是一门大的学问。就拿客服来说，不仅要有销售的头脑，还要懂得沟通，能够了解顾客的购买意向，正确的引导顾客进行购买。今天小编就分享一下，如何才能成为一名合格的客服。 1.熟悉...

在今天这个技术快速发展、服务日益提升的年代，客户服务已成为每个企业的重要组成部分。对物流企业而言，即使没有完善的物流网络和先进的信息系统，但是只要能为客户提供“合适的、满意的”客户服务，也能在今日中国的物流市场中占有一定的地位。国外有研究表明...

今天是3月8日，国际劳动妇女节。在此，客户世界向所有的妇女同胞致敬，向你们说声辛苦了!祝愿女神们节日快乐，生活开心幸福，越来越年轻，越来越漂亮! 压力来源与具体表现呼叫中心，特别是提供全天候呼入服务的呼叫中心，长时间用嗓和高强度工作、轮班(有晚班、夜...

在现代社会，人们的工作和学习时间通常是按照白天和夜晚来划分的。然而，由于不同人的生活习惯和个人需求的差异，有些学生可能需要在白班和夜班之间进行灵活的倒班安排。 灵活安排班次对于学生而言具有重要的意义。 一，倒班可以帮助那些有特殊需求的学生更好地平...

随着互联网的不断发展，客服行业逐渐成为了一个非常重要的职业方向。同时，越来越多的新兵加入到了客服行业中，而这些新手被称作“菜鸟客服”。但是，对于新手来说，做好客服工作并不容易，需要具备专业的技能和经验。本文将为大家分享一些关于成为一名优秀的菜...