淘宝客服必备专业基础知识

淘宝客服售后技巧有哪些?要把售后服务做得好，回头客绝对不会少，贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情，从而成为你的忠实客户，以后会经常来购买你的商品。那么来看看下面几点淘宝客服售后技巧! 1、如果对方态度不好 虽然发货前都是仔细检查后发出，但依然无...

客服通过提问找出买家的问题，提供方案解决买家的问题，认真听买家的想法，每一次交易的达成一定要基于双赢的理念，最后的效果就是既让买家满意，我们又赚到钱。那么来看看下面的四点淘宝客服技巧吧。 客服，作为店铺与买家直接交流接触的唯一窗口，他们的工作质...

客服是公司与顾客进行沟通的桥梁，客服的服务质量是公司的形象和口碑。因此，对于企业而言，好的客服培训是非常重要的。 客服培训中，基础知识的掌握是非常关键的。客服需要了解产品的特点和优势，熟悉公司的服务流程和售后服务政策，了解常见问题和应对方法等。...

你知道游戏行业的客服怎么培训么?今天我们就来讲讲，如何做好客服内部培训提升。 一、客服的概念 客服，即为客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都...

没有一流的金牌客服,只有一流的备战客服。做好准备工作相信你会做得越来越好!下面和大家分享一下培训一个新手客服的几点小技巧。 1、首先登录旺旺，再查看店辅里的宝贝，特别要注意看爆款的详情，作为客服就是解决顾客的疑惑。想要把东西解绍给顾客首先你要自己熟...

淘宝客服的工作内容虽然并不难，但是对于个人的数量也要求挺高的，成为一名合格的淘宝客服需要符合一些相关的条件。那么内向不爱说话能做淘宝客服吗?下面进行解答。 一、内向不爱说话能做淘宝客服吗? 可以做。淘宝客服并不需要和消费者面谈，只需要会打字聊天就行...

客服转化率的提高，一直是所有大小运营，大小老板们的期望，但是结果不尽然，我分析了下，具体如下： 知己知彼，百战不殆，用在战场上，是制胜良方，用在商场上，是必要手段，用在管理上，是重要的管理理念，试问，有多少运营做过客服这个职位?有多少老板去试做过...

谈到节假日，这是一个放假的开心，值班的苦闷的名词。对于服务行业而言，消费群体的不断扩增，假日值班其实已经成为常态，对这群苦闷的值班族如何才能苦中作乐，好好的规划值班期间与值班后的调休呢? 呼叫中心服务中话务的整体趋势在假日期间也会发生不小的改变，...

很多班组长认为，新员工入职有公司和部门的培训了，班组就不用培训，其实这是不够的。 要想留住新员工，需要在入职后的两周内让其融入班组团队，让他愿意跟随这个上级，愿意与身边的同事共事，久而久之，这个员工就会对企业产生归属感。 而公司级别、部门级别的培...

现在有非常多的订单都会是静默转化的(不经过旺旺咨询，直接下单的)，但是这并不能就此忽略在大量的类目中，客服对于转化率提升的重要性。尤其是在下面这些类上新中，客服的作用更为突出： 一、客服对转化率的作用 1.相对复杂和专业的商品——比如说数码相机。消费...

2019年农历春节离我们越来越近，但出于客服行业的特殊性，客服中心需要有相应的客服人坚守岗位。尽管不像平时每天都有大量的话务需求，但是由于业务类型、产品和服务属性的不同或是市场环境的变化，客服中心仍有可能面临周期性的话务量增加及其他特殊情况。因此在...

今天，萌萌客客服外包服务商的小萌要为大家介绍的是该怎样提高店铺的转化率，希望能帮大家提高店铺销量。 一、关于曝光 新店铺运营的时候，产品非常需要曝光，与曝光相关主要有关键词和属性两点。那么如何设置关键词，可以参考以下步骤：下载数据纵横搜索词分析...

小伙伴们好，我是做客服已有十年的圆子。最近看到了很多“客服干不下去，很迷茫”的帖子。今天想针对大家的迷茫提出一些自己的见解和建议，希望能对大家有所帮助。 一、首先分析迷茫的原因+提出的建议参考 其实迷茫的原因，每个人都不一样，以下列举的只是一些大...

客服是顾客和店铺之间的纽带，客服优秀的谈单技巧是可以很大程度上的引导客户消费，增加询单转化的。 给大家分享一下客服提升询单转化的小技巧。 1、客服称呼 一个风趣的昵称，能大大加深卖家对店铺的好感度。尽可能让自己店铺的客服都有一个风格相近又有创意的昵...

每到年后就是离职的高峰期，甚至很多员工一拿到年终奖就离职，让整个团队陷入用人荒，直接影响接通率等核心KPI。为了应对离职潮，建议管理人员应提前应对，了解员工想法，做好离职面谈，稳定在职员工。 一、了解离职员工，做好离职员工分析 众所周知，在一个公司工...