淘宝客服必备专业基础知识

客服，通过接听电话解决用户问题的一个职业，客户来电咨询问题对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和要求得不到满足，就会失去心理平衡，由此产生的抱怨和要求“给个说法”的行为，这就是投诉。面对客户投诉我们同样也是要掌握一些技...

随着电商的兴起，越来越多的人选择在网上购物。但是，随之而来的问题也越来越多，其中最常见的就是退货和售后问题。如何处理退货和售后问题，是每个电商平台都需要面对的问题。本文将介绍如何处理退货和售后问题，以及需要了解的政策和流程。 一、退货政策 退货政...

所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。下面是小编为大家整理的：顾客投诉处理方法，欢迎阅读。 1、学会倾听 一名合格的客服，首先就是要学会倾听。在听的过程当中我们要闭上...

一名合格的淘宝客服需要具备哪些技能呢?如何做好一名淘宝客服，淘宝金牌客服是怎样炼成的，想要学习关于淘宝客服相关技巧知识的进来了解哟。 通常来说，消费者购买一件商品的欲望来自喜爱与自身需求，但最后选择购买哪个店铺的产品主要会取决于两大块：产品+服务...

服务战开始之后，很多企业都将良好的客户服务作为提升企业形象的附加值来努力，也都逐渐意识到服务对于企业的重要性，不仅关系到对外的形象塑造，更有可能直接影响业绩的增减。因此做好服务成为首要目标，那么跟良好服务直接挂钩的客服人员同样成为关键所在。 但...

阿里的世界充满了奇迹。无论是遇到小气的男人，还是遇到可爱的女孩，还是遇到各种奇妙的事情，客服的态度一定要好。不过很多淘宝客服态度不错，但是转化率还是不高。让我们用小编来研究一下背后的原因。 首先，我们需要找出不计费的原因。每个店的情况不一样，不...

最近的一些负面的关于加班类新闻报道频繁出现在人们视野中，关于那些热门话题“我们为什么要加班”、“拿命换钱也只是为了成为一名普通人吗”引发了上班族的热议，人们对是否应该加班的说法众说纷纭，站在不同的立场观点自然也不同。 对于我们在呼叫中心上班的客...

许多商家咨询第三方客服外包公司时，经常会反映这个问题：现在的客服人员流动性很大，尤其是中小型店铺，把客服招聘进来了，培训好了，刚能接手店铺的事情了，又离职了，进入了招人-培训-离职的恶性循环里，浪费了商家的时间、精力和资金。那么，自营客服人员的流...

无论是什么类型的企业，都会面临呼叫中心客服人员流失的问题，职场人员流动是很正常的现象，人员流动量大，意味着公司需要不断的进行员工新员工培训，而且新员工熟悉公司产品服务还需要一段的时间，熟悉公司产品服务期间意味着服务质量随之下降许多。 人员流动量...

如果客户的抱怨没有得到很好的处理，客户不但可能会转而购买竞争对手的产品，还会将他的不愉快经历转告亲朋与同事。 所以，为了避免这种情况的发生，我们可以通过一定的步骤来消除顾客的不满。 1、聆听不满。 客户在抱怨时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情...

售后是一个老大难问题 对于我们广大店主来说很是重要 但是不可否认 有很多棘手的售后问题让我们措手不及，今天给大家讲讲如何处理好售后问题。 一、虚假发货： 指卖家对交易进行“发货”的操作，但是实际上未进行发货的行为。 由于物流信息不是卖家点击发货就立即...

在面试客服岗位时，HR都会问哪些经典问题呢?今天给大家带来客服面试经常会遇到的问题，并对这些问题进行一一拆解与分享。感兴趣的宝子记得点个收藏哦! 一、问题： 1、若是遇上了难缠的客户，您将怎么处理? 2、您对加班有什么样的看法?您个人愿意接受加班吗? 3、您对客...

三班倒排班是一种常见的工作制度，可以保证24小时的工作流程，同时让员工得到适当的休息。以下是一些建议，可以帮助你做好三班倒排班，并实现工作的高效无缝交接： 确定工作需求和员工数量：在排班前，需要明确每班的工作任务和职责，并根据员工的能力和特长分配...

为了提供卓越的客户服务，一些企业在客服面试中会要求申请者进行打字测试。这种要求让许多人感到困惑，不明白为什么客服岗位需要打字能力。本文将深入探讨面试客服时被要求打字的内容以及打字速度是否会影响录用决定。 一、为什么面试客服要求打字速度? 快速响应...

是什么因素影响了顾客对店的转化率?或许每个人的答案都不一样，比如客户服务态度不积极，销售能力不强等。但是对于态度和能力，每个人的衡量标准都不同，要想达到提高的目标，我们必须从内心去了解，哪些关键数据影响着客户服务的转变，这些数据需要达到什么标准...