淘宝客服必备专业基础知识

淘宝金牌客服之所以能够提高网店的转化率和销售量，就是因为金牌客服有着一台与客服的沟通技巧。本篇文章通过客服的服务态度讲述了金牌客服与客户的沟通技巧。...

淘宝售后服务是网店挽回之前失误、提高客户回头率，争取客户好感度的一种重要的手段，本文要和大家分享的淘宝售后客服具体的工作内容，以及售后客服常用的聊天话术和技巧。...

天猫店铺促销活动是买家比较喜欢的，可以趁活动期间低价购买自己选定的商品。然而作为天猫店铺的客服来说，活动期间店铺的事务会比较繁杂也比较忙碌，所以也就要求客服具有更多的技能。本篇文章讲述了几种情况下天猫客服活动话术。...

欲擒故纵、声东击西、抛砖引玉是我们经常用的议价技巧，多的多了客户也就有了抵抗力，所以小编又为大家总结了一套有关淘宝客服议价的技巧，供大家参考。...

本文介绍的淘宝售后客服回访的话术技巧，主要包括客服的用语基本准则、回访时的注意事项、客服反应的速度，并且还举例说明了回访话术，有需要的朋友可以套用。...

跟单可以说是淘宝客服每天都需要做的事，跟进一些咨询过却未下单的客户，所以跟单也可以说是催单，本文要为大家介绍的就是淘宝客服跟单(催单)常用的一些话术。...

都说心情是连带的，跟积极的人交流你也会心胸宽阔;相反，你也会斤斤计较。所以客服的态度直接影响着客户的心情。对网店的销售量有大的影响。那么天猫售后客服话术有什么是不能说的?禁语是什么，阅读下面文章吧!...

做事应该有始有终，这是我们经常会听到的一句话，在淘宝客服这个服务岗位上，我们要做的就是实践这句话，本文为大家介绍了13句淘宝客服的已支付话术，您也一起来看看吧。...

本篇文章是以天猫客服的议价话术有主题，讲述了买家议价的四个理由;当商品不能降价时客服应该怎样去回复;以及天猫客服建厂用到的议价话术。...

物流问题是每个天猫、淘宝店铺都会遇到的，毕竟商品是经过第三方快递公司邮寄给顾客，不可能完全保证中途一点儿问题都没有，所以如何处理物流问题也是天猫、淘宝客服的一个重点，因此本文要分享给大家的就是天猫淘宝客服日常物流相关聊天话术。...

鞋子是人们的必须品，也是很多京东、淘宝、天猫店主们非常愿意选择的一种进货商品，今天小编想为大家介绍的就是网店客服话术中关于鞋子的一些常用话术。...

淘宝客服售前售后技巧有着不同的方式，但是性质是相同的，都是为了更好的服务好客户，将店铺的服务工作做到最好。以下文章将客服的淘宝售前售后技巧做了详细解说。...

议价是很多天猫客服不知道该如何处理的一个问题，一旦处理不好就把顾客推向别家了，但其实这个问题并没有我们想象的那么难，大家跟随小编的脚步一起来看看该如何处理顾客议价吧。...

淘宝客服怎样说话?有有没技巧?相信大家都很明白。如果没有技巧怎么留住客户。淘宝网店这么多，相同或相似的商品有怎么多，客户为什么买你家的，所以淘宝客服是有说话技巧的。...

本篇文章从打招呼、询问、推荐、议价和核实、道别、跟进七个方面讲述了淘宝客服是怎样与客户沟通的，这些沟通技巧应该怎样运用的。阅读文章，详细了解客服沟通技巧。...