1. 接待开场白：
亲，您好，非常快乐为您效劳了，有什么可以为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)
2. 是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
3. 什么时候发货?
亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢
4. 发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)
5. 什么时候到货?
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承当。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)
6. 可以廉价一点吗?
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有方法再优惠啦~~~
7. 质量问题
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。
8. 退换货问题
亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承当，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承当的哦
9. 包邮吧
亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~
1、您好，欢迎光临本店，请问您喜欢哪件宝贝?我可以帮你介绍一下哦哦～我是客服“某某”。
2、亲爱的，您是需要什么类型的衣服呢，您告诉我，我帮您推荐一下哦。
3、亲爱哒，您有需要请随时通知我，我很乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快。
4、现在小店都有优惠活动哦～~亲亲有时间可以了解一下哦。
5、亲亲，您好!在吗?你刚拍了我们的宝贝，跟您确认下订单信息哦?我很乐意为您服务。
6、亲爱哒，您好!欢迎光临”XXXX”!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗?
1、开始语
(1)欢迎光临话术：老铁，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢?
(2)在的请讲话术：老铁，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个商品了呢?我可以为您介绍的呢?
(3)有什么可以帮助话术：老铁，您好!请问有什么可以帮助您的吗?
(4)您好，(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮哦。
2、将心比心，站在崭新的角度考虑问题
(1)我特别能理解您;
(2)我非常理解您的心情，您不要着急;
(3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;
(4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
(5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;
(6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?
