1.买家讨价讨价买家若不断在讨价讨价，先不要马上回绝，这样会显得店铺很没人情味，让顾客分开的。
那么能够从宝贝的质量和效劳动手，突出店铺这两方面的优势，这样是更有压服力的。
能够这样回复：亲，固然我们这个宝贝的价钱不是淘宝最低，但是能够保证的是宝贝的质量和效劳都是能让您称心的。
2.买家提出请求不合道理假如买家在沟经过程中提出一些如要更大优惠或赠品等不合理的请求，客服就要向顾客表达店铺的公平性，同时要突出宝贝是好的，不是买家不买就卖不进来的，一定要有准绳在。
能够这样回复：亲，我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您能够再三思索后，在购置也没关系的。
3.买家难以做决议时在沟通之后，若买家对购置仍优柔寡断的话，你就要给买家一些购置的肯定的理由，不要让买家本人选择要还是不要，否则买家通常是会不了了之的。
能够这样回复：亲，这款宝贝很合适您，选择它不会错的;假如购置之后不喜欢的话，能够选择退货的~您选择好后再通知我哦!”
4.买家拍下付款后固然如今买家拍下付款后会有自动核单，但是之后客服也要给买家发送音讯，告知他们店铺会尽快发货，向他们表达谢意，是能够提升他们的购物体验的。
能够这样回复：亲，十分感激您对本店的支持，我们会尽快布置发货的;收到货后如有任何问题，可联络售后客服停止处置，祝您生活高兴。
1.欢迎光临：亲爱的顾客，欢迎来到我们的店铺!有什么可以帮到您的吗?
2.随时待命：您好，您的需求我已收到，稍后会有专人为您解答。
3.活动推荐：亲，店铺最新活动已上线，千万不要错过哦。
4.库存查询：宝贝库存充足，您的选择随时待发。
5.缺货通知：抱歉，暂时缺货，我们建议您选择其他热销款式。
6.优惠促销：我们的商品已享受最大优惠，还有赠品相赠哦!
7.议价技巧：亲，价格已经很优惠了，但请理解成本，赠品可否替代呢?
8.快速响应：您的订单将在48小时内发出，我们选用的是XX快递。
9.到货时间：预计XX天内到达，请保持收货地址准确无误。
10.品质保证：100%正品，实拍展示，如有问题，我们支持七天无理由退换。
1、消费者议价
如果顾客进来后一直在讨价还价，不要急着拒绝。这会让网店显得不友好，让消费者离开。所以可以从宝贝的质量和服务入手，突出网店的竞争优势，更有感染力。
可以回应：亲，我们这个商品的价位并不是淘宝网最少的，但是商品的质量和贴心的服务全是能让您放心的。
2、消费者提出要求不合逻辑
如果消费者在淘宝618活动中提到一些不规范的需求比如更高的优惠或者礼物，人工客服需要向消费者表达网店的公平正义，另外还要突出商品是好的，而不是消费者不买就卖不出去，所以一定要有标准。
可以回应：亲，咱们网店给诸位消费者的优惠价格全是相同的，您能够考虑过之后，在买入也不要紧的。
3、消费者无法做决定时
沟通结束后，如果消费者还在犹豫购买，你需要给消费者一些购买认可的想法，不要让消费者自己选择要不要，否则消费者一般会无话可说。
可以回应：亲，这款商品很符合您，挑选它没错的;假如买入过后不喜欢的话，能够挑选退换的~您挑选好后再跟我说哦!”
4、消费者拍下支付后
虽然系统会在消费者拍下后自动核对账单，但之后人工客服一定给消费者发消息，通知他们网店会尽快发货，并对他们表示感谢，可以增强他们的消费感。
可以回应：亲，十分谢谢您对我店的大力支持，咱们会尽早分配送货的;接到货若有其他情况，可联络售后服务开展解决，祝愿您生活愉快~
