在电商培训班客服需要注意些什么？

3条回答

鲁迅漂流记

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回答数：31   被采纳：0  2022-09-20 11:43

电商培训客服时需要注意两点：
1、一个角度：站在用户的角度替用户解决问题。
2、一个宗旨：由我而起，由我而终。

老人与海燕

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-24 12:02

1、要培训客服保持良好心态，以免遇到难缠的顾客和顾客吵起来。
2、要给客服详细介绍产品的相关知识，以免客服不知道该如何给顾客介绍商品，影响产品的销售。
3、注意培养客服的语言表达能力，语言表达能力强才能给顾客介绍清楚产品的信息，也才能理解顾客的问题。

脑袋困掉了

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-27 13:33

1、电商培训客服时需注意培训电商平台的规则，以免客服在以后的工作中触犯规则让店铺受到惩罚;
2、对商品有一定程度上的了解，掌握商品的用途、特点、卖点;
3、话术，询单转化技巧、售后服务技巧、交易纠纷技巧、销售技巧等等;
4、特殊危险交易模拟培训。