400电话客服需要具备哪些技巧？

3条回答

不惹红尘

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回答数：29   被采纳：0  2022-09-28 09:38

1.多用肯定的语句开头
2.以对方的兴趣为兴趣
3.先退一步，然后寻求转机
4.少说我，多说我们
5.多介绍客户使用商品的好处

飘零的心

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-30 10:27

1.客服的态度一定要好 ，一定要热情，言辞要委婉。
2.当客户存在疑虑时，不要催促客户快速下单，而是要热情为客户帮对方解答。
3.要熟悉自己的产品，以及相关业务，这样才能及时解答顾客的疑问，得到顾客的信任，才能提高顾客的满意度，为企业提高形象。

缘来是你

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-05 10:29

400电话客服需要具备的技巧
1.态度友好
2.语速和语调要适中
3.不要使用简略语、专用语
4.为了防止听错电话内容，一定要当场复述。