快手客服应具备的技巧
1.了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展工作。
2.理解自己的工作是为所有的客户提供服务，是为企业、公司发展而服务,也是为了自己而服务，我们的工作是一项长期的、系统的、有意义而烦琐的工作。
3.客服面对的是各种各样的客户，这对每个人都是一个考验，一种能力的考验;客户也就是我们的粮仓,是我们的上帝,没有客户公司将没有发展,没有效益;企业也就没有前途,没有出路，我们也就面临下岗失业。
4.在对待客户上我们首先自己要做到细心聆听用户反映的问题，准确判断用户是属于哪一业务类型及用户反映的问题根本所在，这样才能更快地为用户把情况反映到相关部门，跟进、缩短后台服务人员处理的时间。
1、态度是根本
其实在各个行业中服务都是重中之重，用户丢失的原因，70%是因为客服的态度问题。
2、提供满意的服务
“硬服务”：固有特性。满足需求的工作，如问题解答。“软服务”：在服务中赋予企业文化，理念层次的精神价值。
1、基础知识和技能
对于问题的解决能力;对于产品和技术的熟练掌握是技巧的基础;
2、快速响应
避免客户的长时间等待;录入自己的快捷常用语;不纠结于一个客户;在接待客户之间时间合理分配;
3、做好工作前的准备
调整好心态;整理好笔记本和笔;打开需要的工作表格;常用话术做好记录和保存;
4、避免使用负面语言
如：我不能、我不会、我不可以等类似用语。
当你说“不"时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢?
